Una delle lezioni più dure che impariamo nelle nostre relazioni personali è che senza un dialogo significativo e notevole sforzo non dureranno. relazioni professionali tra il medico e il tecnico non fanno eccezione. Le cose si fanno e andare male. Non vi è scampo! Purtroppo, i nostri tecnici possono spesso finiscono al telefono con un earful molto spiacevole per una questione o la consegna problema tecnico che molte volte si sarebbero potuti evitare. A volte non può essere stato evitabile o potrebbe essere anche stata colpa del chiamante. Forse un problema di materiale incontrollabile come un lotto difettoso di materiale da impronta è andato in bocca del paziente inosservato causando una distorsione /problema in forma. Gli scenari sono molteplici.
In questo secondo articolo che fare con la scelta di un laboratorio odontotecnico di qualità, ci occuperemo delle questioni di leadership professionale in quanto si riferiscono a sostenere un rapporto di laboratorio. Se non abbiamo un piano per affrontare il conflitto inaspettata che problemi tecnici o di servizio possono portare ad un team, avremo presto la fine della relazione. Che viene fornito con un grande costo per tutte le parti, in entrambi i profitti e le emozioni.
La luna di miele inizia
Il medico prende la decisione finale e sceglie un high-end, laboratorio di qualità. Quattordici casi vanno meravigliosamente, senza un intoppo! Tutti i problemi con incoerenza e la mancanza di servizi lucentezza se ne sono andati! "Sono in paradiso, io sono in paradiso ..." canta l'ignaro, dentale-tecnico-culto medico che pensa di aver trovato un nuovo laboratorio di 'matrimonio' da morire. Perché non dovrebbe essere? Dopo tutto, il laboratorio è stato visitato, una lunga intervista a due vie tra il proprietario di laboratorio e medico è stata completata, la visione pratica e trattamento filosofie erano in sincronia, e tutti i pianeti erano allineati in quel giorno decisivo! partita perfetta! Giusto?
La luna di miele è finita! Già?
(scenario del caso non tipico)
Poi caso # 15 torna dalla qualità, laboratorio di fascia alta. Il medico si apre la scatola con impazienza. Lei e il suo staff sono la salivazione a ciò che vedono! Dieci belle corone in ceramica pressata fatto con squisita anatomia ed estetica. L'ombra è selezionata. Un perfetto 010! Un vero e proprio affare da questo meraviglioso laboratorio a soli US $ 245.00 per unità!
Li portano alla sala di trattamento del paziente in cui il paziente è in attesa per il loro US $ 9.800,00 sorriso da incollare. Essi mostrano con orgoglio il paziente ora tremando. Una diga di gomma è posto e le corone sono accuratamente rivestiti con pasta trasparente try-in. (Rullo di tamburi per favore.) Il primo va a posto. Be 'quasi. QUASI?!? Il secondo ... (Il ritmo raccoglie.) Oh, no! (Forse possiamo farlo entrare!) Ed ora l'ultimo ... il 10 ° (respiro affannoso)? Shock! "Quello che ha fatto il mio laboratorio ragazzo fare per causare questo?" È già in esecuzione emotivamente attraverso la testa del medico. Poi il personale ha cominciato ad avere pensieri simili. I pensieri negativi. "High-end, laboratorio di qualità? Certo! "I lavandini paziente sulla sedia e guarda dritto davanti a sé con uno sguardo. Aveva i suoi pensieri. "Dentista cosmetico Guru. Destra! Questo medico probabilmente utilizza una di quelle a basso costo laboratori off-shore, "pensa con rabbia la delusione di un altro appuntamento dal dentista necessaria per ottenere ciò che è venuto in per oggi!
ottenere l'immagine? Questo esempio fittizio può sembrare un po 'sciocco, ma sappiamo tutti che non ci vuole molto, e non ci vuole molto, per testare davvero una relazione. In effetti, ho visto situazioni come questa inviano i clienti di un laboratorio in esecuzione, mai guardare indietro.
Sì. Le cose possono e sbagliare!
La comprensione di questo come un fatto della vita, come amaro come può essere da digerire, ci aiuta quando ci troviamo di fronte con la chiamata inevitabile dal laboratorio per chiedere una nuova (non distorta ) impressione, ri-preparazione per adattare l'estetica o esigenze funzionali delineato nella nostra prescrizione, ecc non c'è modo chiunque o qualsiasi procedura può essere del tutto perfetto. Nell'ambito delle discipline della tecnologia di laboratorio e odontoiatria, è noto che la realizzazione di restauri che presentano ottima vestibilità, la funzione, e l'estetica può essere un compito tecnico altamente stressante. Estetica, e anche la funzione in misura minore, può essere molto soggettivo, a volte con la bellezza è determinato negli occhi di chi guarda. La cosa importante mettere a fuoco è la capacità di leadership che ci vuole per ottenere l'intera squadra attraverso le avversità e in un sano equilibrio tra la perfezione che è sempre il nostro obiettivo finale e l'accettabilità clinica.
Come gestiamo le avversità è il segno di un vero leader
Quando si colpisce, avversità mette alla prova le nostre capacità come leader nel nostro settore. Naturalmente, il tempo abbiamo preso per costruire un vero rapporto (o no) tornerà a casa a uno ci perseguitano, o ci aiutano, durante il primo evento catastrofico. La nostra gestione della situazione dopo situazione rifletterà sulle menti e le potenziali azioni del nostro team odontoiatrico ed i nostri pazienti. E 'l'essenza ed il cuore di qualsiasi rapporto di successo nel corso del tempo.
Ricordate che un odontotecnico spesso rispondere al loro medico, in quanto il medico agisce verso di loro. (La regola d'oro si applica.) A seconda di come vengono trattati, o sono stati storicamente trattati nella professione, possono essere un po 'paura di avere un dialogo significativo con i loro medici. Sto parlando di vera e propria, roll-up-your-maniche e-per-il-cuore-of-the-materia dialogo. Nella mia esperienza, a loro piace obiettivo tecnico, la soluzione dei problemi del dialogo, che si verifica senza bagaglio emotivo negativo. Come noi, sono risolutori di problemi e che piace per servire gli altri. Accolgono il dialogo che si percepisce di essere su un piano di parità, dando loro il rispetto che meritano di essere compagni di professionisti del settore dentale.
essere un leader!
Quasi senza eccezione, i dentisti vogliono essere rispettati , riverito, e seguito come leader nella loro professione e delle comunità. Con questo in mente, i seguenti sono le qualità si trovano in un vero leader professionale. Questi sono cibo per la mente e può aiutare ci guida nella ricerca di grandi relazioni a lungo termine con i nostri team odontoiatrico, pazienti, o anche la nostra famiglia
Un leader è:.
* Un definito visione,
* un business e filosofia personale che è specifico e coerente,
* forti relazioni costruite nel tempo su una visione condivisa,
* carattere che riflette l'integrità, l'impegno , e di auto-disciplina in tutti i rapporti,
* capacità di comunicazione che includono il carisma, messa a fuoco (l'ascolto), e la compassione,
* Un atteggiamento mentale positivo,
* Competenza in alcune abilità impiegati nel servire gli altri,
* Un vero e proprio senso di responsabilità quando le cose vanno bene, quando le cose vanno male,
* Un ego equilibrata e sana (sicurezza di sé) in grado di accettare le critiche come pure a meno critica con la grazia e l'efficacia,
* la capacità di prendere l'iniziativa quando necessario e da seguire quando è opportuno farlo o nel migliore interesse degli altri,
* la generosità e la gentilezza verso gli altri,
* coraggio di fare e dire ciò che è necessario per portare a un successo di squadra,
* la passione per le persone, il lavoro, e il gioco,
* una realizzazione che il raggiungimento finale di successo sta nel fornire il servizio agli altri sopra il servizio di auto.
Conclusione
Quando sorgono problemi, chi è la colpa può essere spesso l'attenzione emotiva tra una medico e loro tecnico di laboratorio, almeno all'inizio. A volte qualcosa che sembra così grave la sedia tende a venire in un fuoco più realistico se solo passo da essa per un po '. Se non è una situazione di emergenza, è meglio aspettare prima di prendere il telefono e immediatamente chiamare il tecnico di laboratorio di un problema. Prendi un respiro! Lasciare un po 'di tempo per pensare alla situazione e per raffreddare qualsiasi, impulsivo, sollecita possibilmente negativi iniziali. Tutti potranno beneficiare di questo approccio più costruttivo e meno stressante per risolvere un problema. Che si tratti di un problema tecnico o di servizio, abbiamo bisogno di indagare oggettivamente quello che è successo, perché è successo, come correggere il problema, e come prevenirlo in futuro. La vera qualità delle nostre relazioni e la professionalità è testato da come gestiamo la soluzione dei problemi. Si tratta della forza del nostro carattere e la profondità delle nostre capacità di leadership. Anche nelle avversità e sotto notevole stress, è il nostro lavoro come i medici a gestire il nostro personale e dei pazienti con professionalità e il rispetto che meritano. Questo include le nostre interazioni quotidiane con i nostri odontotecnici, il nostro staff estesa.
Dr. Damon Adams è da Traverse City, MI. Egli è un assistente professore, Dipartimento di Otorinolaringoiatria, al Medical College of Ohio. Dr. Adams è un oratore riconosciuto a livello internazionale che ha tenuto conferenze e consultato per molte organizzazioni dentali e laboratori. Dr. Adams è elencato nel leader di Odontoiatria oggi nella formazione continua. .damona11 @ hotmail.com