Perché abbiamo bisogno di una politica finanziaria?
Se non lo facciamo, il paziente ci darà loro! Se il vostro ufficio non stabilisce quali metodi si desidera i pazienti a prendersi cura dei loro responsabilità finanziarie con, in caso di problemi a causa della mancanza di comunicazione, diventa il problema ... non il paziente, perché i pazienti non sono stati istruiti su ciò che ci si aspettava da li
La nostra premessa nel comunicare finanziariamente con i pazienti è:.
1. Hanno e ne abbiamo bisogno .... il denaro che è;
2. Chiedete e vi sarà dato .... non chiedere, non si ottiene;
3. Informare prima di eseguire, senza sorprese .... richiesto dalla legge, oltre ad essere una buona gestione;
4. Mai chiedere un paziente una domanda se non si è preparati a gestire il 'no' ... .. "volete pagare il 42 $ di oggi la signora del paziente?" "No, grazie, ma grazie per chiedermi."
stabilire politiche di gestione, la prima regola è quella di avere regole su regole.
1. Avere una regola per tutto .... questo permette al team di lavorare fuori dalla stessa pagina;
2. Conosci i tuoi eccezioni .... per quanto ci piacerebbe pensare di poter trattare ogni situazione esattamente lo stesso, si sa che non è mai vero,
3. Sapere quando a rompere le regole .... Di solito per i pazienti speciali. E 'bene PR e marketing;
4. Quando si interrompe le regole, dire ai pazienti, altrimenti pensano che l'eccezione è la regola. .... La coerenza è la spina dorsale di una buona gestione così diventa essenziale per comunicare eventuali variazioni della regola in modo da non confondere il paziente più tardi!
sono la vostra pratica ha bisogno di diverso dalla maggior parte?
In sostanza, le persone sono persone, i pazienti sono pazienti e il buon senso e la logica non sono un denominatore regionale. Tuttavia, ci sono tre aree specifiche di una pratica può essere necessario prendere in considerazione quando si progettano le politiche finanziarie:
1. Se la vostra comunità e la pratica è centrata intorno a un grande datore di lavoro, può diventare necessario per riflettere questo fatto quando si progetta la gestione generale e politiche finanziarie;
2. La personalità di medico può dettare un taglio diverso nel modo in cui vengono sviluppati alcuni aspetti della filosofia di gestione;
3. obiettivi professionali e personali del medico nella vita possono richiedere un aggiustamento politica di gestione
Domanda:.?
quando fa il medico discutere denaro con i pazienti nella zona clinica
Risposta: Mai
. Ci sono, tuttavia, tre occasioni specifico quando "informare prima di eseguire, senza sorprese" deve essere il credo del dentista:
1. visite di emergenza.
Il paziente deve essere consigliato da un. qual è il problema clinico; b. ciò clinica opzioni disponibili per il paziente per risolvere il problema indicato; c. Quali sono i costi per le opzioni clinici offerti.
2. Cambio di trattamento.
Quando un paziente è stato informato di un certo dente è da ristrutturare con un pozzo buccale, che quando il medico comincia a trattare il dente, risulta avere bisogno di un tre endo radicata e una corona, è sia professionale e legalmente tenuto a informare il paziente del cambiamento richiesto, prima del trattamento è reso.
"Ms. Paziente, avevamo programmato di fare un piccolo ripieno su questo dente, però, ora che ho rimosso tutto il decadimento, ho trovato il dente di essere (problema di stato). I raggi X non mi portano a credere che questo dente è stato così clinicamente bisogno di (soluzione Stato) come ho trovato che fosse. Ci sarà quindi bisogno di salvare questo dente con trattamento endodontico (precisare) e in due mesi, dopo un post-op radiografia mostra che il dente ha risposto con successo al trattamento (maggiori dettagli), avremo bisogno di coprire il dente con una corona, "(lista ragioni cliniche e benefici).
Dal punto di vista gestionale, per lasciare un paziente lascia l'area clinica ed essere rilasciato al personale amministrativo che ora consiglia il paziente, dopo il fatto, del cambiamento di trattamento e cambiamento tassa di accompagnamento è sia poco professionale, e una delle principali cause principale di insoddisfazione del paziente.
3. Trattamento di amici personali e familiari del dentista;
Al vostro quotidiano incontro di pianificazione del mattino, quando un paziente viene identificato come un amico personale o un parente del medico, lui /lei ha bisogno di informare il personale amministrativo di due elementi chiave
a. Cosa cortesia, se del caso, deve essere estesa a tale paziente?
b. Chi deve essere designato per informare il paziente di qualsiasi cortesia offerto?
Nella maggior parte dei casi, il personale amministrativo è ora più felice di passo fino alla piastra e prendere in consegna il processo di raccolta. Quando il personale non è stato dato il permesso specifico dal medico a prendere questa azione, staranno indietro e consentire ad amici e parenti del medico di lasciare l'ufficio senza istruzione per le loro responsabilità finanziarie. Gestione degli aspetti finanziari di trattare amici e parenti personali del medico ha dimostrato di essere del personale # 1 frustrazione.
Definire il ruolo della squadra nel comunicare finanziariamente con
pazienti
squadra clinica
Quando i pazienti chiedono i membri del team clinici domande su tariffe e la copertura assicurativa Consiglio vivamente tutte queste domande essere sottoposte al personale amministrativo. Questa politica assicura che il team clinico, a disposizione per sostenere medico con la consegna di odontoiatria clinica non, in pazienti occhi, ottenere legato in costo del trattamento. I pazienti hanno bisogno di capire l'odontoiatria è diagnosticata sulla base di esigenze dei pazienti non le loro prestazioni assicurative o remunerazione finanziaria
Ancora più importante, questo approccio ha due vantaggi specifici per la squadra clinica:. Protegge loro quando sono a disagio a discutere di denaro oltre a proteggere la pratica non quando il personale clinico è up-to-date con le ultime limitazioni assicurative, causando in tal modo potenziali problemi principali di raccolta lungo la strada.
personale amministrativo
descrizione del lavoro
il titolo di lavoro 'reception' è vietato in odontoiatria ... un titolo che denota una persona che, nel mondo degli affari, si presume di non avere le competenze necessarie per mantenere un posizione più responsabile. Nel mondo degli affari, gli addetti alla reception non raccolgono denaro e prendere decisioni esecutive.
Gli addetti alla reception chiedere ai clienti in arrivo se vorrebbero tè o caffè oltre a consigliare loro come il programma è in esecuzione.
In odontoiatria, il bisogno personale amministrativo una forte capacità esecutive e le responsabilità ed i loro titoli di lavoro devono riflettere questa responsabilità. titoli Potenti pensare che la persona che porta il titolo ha l'autorità e la capacità di gestire la posizione. Per l'ufficio più piccolo, con una persona alla reception, il titolo è amministratore Practice. Come l'azienda di personale si espande, in modo da fare i titoli (coordinatore pianificazione, direttore finanziario, amministratore assicurazione dentale, ecc.).
Dress code
Credo che ci sia un enorme potenziale per l'invio di messaggi misti per i pazienti quando il personale amministrativo e clinico sono visti da indossare lo stesso abbigliamento. personale clinico sono coinvolti nella parte medica della pratica. Il personale amministrativo sono coinvolti nel lato business della pratica e deve essere vestita di conseguenza. La ricerca mostra che quando il personale di business cambiano il loro abbigliamento da clinica a vestito da affari, vi è un immediato miglioramento nella comunicazione finanziaria con i pazienti, con conseguente aumento del flusso di cassa.
Sei un paziente del medico?
si tratta di un ingrediente essenziale della formazione del personale, che tutti i membri del team ricevono un trattamento dentale dal medico per i quali stanno lavorando. Consciamente o inconsciamente, i dipendenti fanno trasmettere il loro atteggiamento, il livello di fiducia e la percezione di valore per servizi ricevuti, per i pazienti in un modo che sfida parole. Abbiamo bisogno di questo messaggio per essere sia positivo e di prima mano.
Quando il personale di business in particolare non hanno sperimentato gli stessi servizi clinici che stanno chiedendo ai pazienti di pagare, non possono trasmettere la stessa passione e la comprensione per il valore ricevuto per il pagamento dalla richiesta.
l'importanza della coerenza nello stabilire opzioni finanziarie
Infine, sostenere il vostro personale in modo che possano essere più efficaci nel "chiudere l'affare", offrendo molteplici, attraenti opzioni di pagamento. Assicurarsi che le opzioni finanziarie, dando ai pazienti tutte le opportunità di scegliere un metodo di pagamento che permette loro la massima flessibilità. Le mie scelte personali sono pre-pagamento, una carta di credito di vendita al dettaglio (MasterCard o Visa), o il finanziamento esterno. Il lettore noterà che io non condivido i due metodi di pagamento più popolari favorito dalla maggior parte delle pratiche - pay-as-you-go e mezzo alla preparazione e l'equilibrio al cemento /consegnare fase
Riepilogo.
credo fermamente che i pazienti non dovrebbero chiedere Medico e personale domande di routine. Se i pazienti chiedono un sacco di domande, vuol dire che la vostra pratica non è essere in anticipo in comunicazione con il paziente. Per ogni paziente porre la domanda, cinque pazienti hanno lasciato l'ufficio, volendo fare una domanda, ma non so come cominciare. L'altro pensiero proposta dal medico e il personale per capire le loro filosofie di pratica e l'attuazione di politiche di gestione sostenute da forti capacità di comunicazione a sostegno di queste filosofie, vi permetterà di sperimentare un ambiente di lavoro senza stress, e pazienti soddisfatti che sono felici di pagare le bollette .
Jennifer de St. Georges ha presentato il suo pratico e motivante "dadi e bulloni" programmi praticamente ogni grande incontro negli Stati Uniti, Canada e Regno Unito. È stata descritta in 16 delle ultime 18 sessioni annuali ADA. Lei è un redattore di Odontoiatria Oggi - il primo non-dentista così nominato. La sua società, JdSG International Inc., ha sede nella San Francisco Bay Area.