Ammettiamolo. Se siete stati in odontoiatria per un certo periodo di tempo si è capito che il vostro successo aumenta o diminuisce in base alla qualità della vostra squadra. Se non si crede che, considerare quanto segue:
1. I membri del team hanno da tre a quattro volte più contatti con i pazienti che il dentista fa.
2. La squadra crea la prima impressione della durata della carica.
3. La squadra crea l'ultima impressione dell'ufficio come le foglie del paziente.
4. Il team gestisce il punto più delicato che i pazienti sono più preoccupati in odontoiatria, quanto verrà a costare e come stanno andando per essere in grado di pagare per questo.
5. I membri del team sono i primi che i pazienti si rivolgono a domande sul trattamento. I pazienti possono cenno di approvazione al medico, ma una volta fuori dalla vista, si rivolgono immediatamente al membro del team più vicino e chiedere: "Che cosa ha detto?"
6. I pazienti ritengono più su ciò che i membri del team dicono circa il medico di quello che il medico dice di lui /lei.
7. la fedeltà paziente è collegato direttamente al team di fidelizzazione. Il giro d'affari più membri del team dentale, più fatturato si è probabile che sia la base del paziente.
Il più grande investimento che si potrà mai fare nella vostra pratica sarà l'investimento che fate nella vostra squadra. E, a proposito, è meglio fare riferimento ai dipendenti come una squadra dentale, non una personale. Il primo suona come un liscio-lavoro, gruppo dedicato di aiutanti e gli ultimi suoni come una infezione!
Sia che si gioca il ruolo di capitano della squadra, allenatore, o membro del team in ufficio, ci sono alcune regole di base da seguire che creerà l'ambiente migliore in cui una squadra può avere successo. Il miglior modo di relazionarsi con le regole è essere consapevoli dei peccati che li rendono necessaria
SIN # 1:. No visione. La maggior parte delle squadre dentali ottenere la loro motivazione ed entusiasmo dalla speranza. La speranza di un domani migliore. Spero che i problemi di oggi sono in corso e saranno affrontati per raggiungere una situazione più ideale di domani. La speranza che la propria situazione personale migliorerà. Ma senza una visione chiara, la maggior parte sono lasciati a se stessi per cercare di capirlo. Con chiarezza non c'è confusione.
Suzanne Nero, l'allenatore principale del Dental Boot Kamp Coaching programma, dice che la chiarezza crea velocità. Se si vuole avanzare rapidamente il progresso nella vostra pratica, mettere in chiaro con la squadra in cui la pratica è in corso:
t Dove ti piacerebbe vedere la pratica in 1, 2, 5 anni
t Come sarebbe? ti piacciono le cose per essere diverso?
t che tipo di paziente ti piacerebbe vedere di più rispetto ad altri tipi?
t che tipo di odontoiatria ti piacerebbe fare di più?
t quanti giorni all'anno ti piacerebbe molto lavorare
SIN # 2: No responsabilità. Sentiamo questo tutto il tempo dai membri del team in tutto il Canada: "Parliamo gli stessi problemi più e più volte e non cambia mai niente". Perché le cose non cambiano? La ragione è che non vi è alcun agente di cambiamento. Parlare di un problema non risolve il problema. Anche parlando della soluzione non risolve il problema. Non è fino a raggiungere una soluzione definitiva e qualcuno viene dato il compito specifico di svolgere la decisione che i problemi sono risolti ed è fatto progressi. Ogni grande squadra ha incontri regolari del team. Si può immaginare una squadra del campionato di hockey che non ha mai avuto incontri in cui l'allenatore potrebbe discutere la strategia, l'esecuzione e gli obiettivi
SIN # 3: Nessun riconoscimento. Classificata come il più grande membri del team denuncia hanno circa il loro dentista. Tutti i membri del team vogliono sapere come stanno facendo dal punto di vista del capo.
Questo produce sicurezza emotiva, che è il numero uno cosa le donne dicono di volere più in un lavoro. Dal momento che le donne costituiscono la stragrande maggioranza dei membri del team in odontoiatria, potrebbe essere bene per sapere come dare loro le cose che cercano di più in un luogo ideale per lavorare. Potrebbe essere solo una parola gentile, una breve nota, o un rapido grazie. Queste sono le cose incredibili che creano la lealtà e l'armonia in qualsiasi squadra
SIN # 4:. Troppo controllo. Nei momenti di tranquillità che abbiamo con le squadre in assenza del loro medico, le vere confessioni escono velocemente. Chiediamo spesso squadre, "Che cosa ti piacerebbe cambiare di tuo ufficio?"
Una delle risposte più comuni che sentiamo è, "Abbiamo voluto il medico avrebbe uscire dalla strada e facciamo quello che sappiamo come fare. Potremmo essere molto più efficace e produttivo se avesse appena lasciato andare. "
Essere perfezionisti consumata, la maggior parte dei dentisti pensano di dover gestire e guardare oltre ogni dettaglio in ufficio con tanta attenzione quanto danno a fare una corona prep. Ma i principi che si applicano a odontoiatria clinica non necessariamente si traducono in pratiche di gestione. Con la giusta visione in atto e le responsabilità chiaramente definiti, il momento in cui si "lascia andare" e lasciare che ognuno faccia quello che fanno meglio, vedrete i risultati salire.
Se non ci si sente come se si può fare questo, allora si potrebbe prendere in considerazione perché avete assunto particolari membri del team che avete in primo luogo. Se non è possibile attivare la responsabilità a loro con la responsabilità corrispondente, potrebbe essere il momento di iniziare a guardarsi allo specchio. È il problema con loro o con te? Un leader che non può delegare in modo efficace alla fine subire le conseguenze di frustrazione, il fatturato, e burnout
SIN # 5:. Nessun orecchie aperte. In un recente sondaggio di membri del team di fedeli che erano stati con la stessa carica per 10 anni o più, uno dei fattori consistenti hanno detto hanno contribuito alla loro longevità è stata la sensazione che avevano che il leader nella pratica li ascoltò e che le loro opinioni importava.
Noi tutti vogliamo essere ascoltati. Basta provare qualche volta. Se si vuole davvero ottenere una reazione negativa da parte di persone, semplicemente ignorarli. E 'la cosa più offensiva che si può fare ad un'altra persona. Anche così, i membri del team vengono ignorati tutti i giorni dai dentisti che sono convinti di essere troppo occupato per fermarsi ad ascoltare, o che non hanno mai riconoscere una preoccupazione espressa
SIN # 6:. Gossip. Si colture ovunque se non si ha un modo per controllarlo. Si può strappare un ufficio a parte. Le accuse, voci, e ferire i sentimenti sono ovunque a causa del gossip dilagante. È la natura umana di farlo, ma può uccidere una squadra.
Per fortuna la soluzione è semplice. Siediti con il vostro team e stabilire una nuova regola ufficio: Tutti sono d'accordo a prendere tutti i problemi di ritorno alla sorgente. Se hai un problema con un'altra persona, è vostra responsabilità di andare a quella persona e farlo risolto. Non hai il permesso di discutere il problema con chiunque altro in ufficio, tranne l'altra persona coinvolta.
Ecco la polizza assicurativa che incoraggerà tutti a fare come concordato. Presente alla tua squadra una capacità verbale di vitale importanza che possono usare in quelle situazioni in cui qualcuno in ufficio scivola e dimentica la regola "nessun pettegolezzo". Tutto quello che devono fare quando qualcuno viene a loro con qualcosa di veramente succoso su qualcun altro in ufficio è quello di chiedere: "Hai parlato con loro di questo?"
E 'un modo cortese per fermare immediatamente li freddo nella loro tracce . La chiarezza con il vostro team su questo tema e su come gestire la cosa cambierà immediatamente comportamento. Just do it
SIN # 7:. Atteggiamenti negativi. Nel caso in cui non si è scoperto, è molto più facile di assumere persone con un grande atteggiamento e la loro formazione nelle competenze tecniche avranno bisogno di quello che è a noleggio per abilità tecnica e cercare di formare un grande atteggiamento.
ma nel caso in cui si dispone di alcuni problemi di assetto in ritardo sulla vostra squadra, passo uno è di nuovo per chiarire ciò che vi aspettate. Trasmettere la vostra visione per il tipo di ambiente di ufficio che si desidera avere. Definire e comunicarla. Raccontaci che tipo di atteggiamento che ci si aspetta dal vostro team. Essere sicuri che si, il consigliere, esemplificare questo tipo di atteggiamento. Tutti i buoni leader sanno che non potranno mai ragionevolmente chiedere la loro squadra a fare qualcosa che non sono disposti a fare loro stessi. Dare l'esempio e poi chiedere loro di seguire di conseguenza
La soluzione nastro adesivo:. Come un ricordo dolce l'importanza di atteggiamento, abbiamo uffici in tutto il Canada che hanno messo una lunga striscia di nastro adesivo oltre la soglia della schiena porta o la sala pausa della sede in cui ogni membro del team attraversa ogni giorno. Su quel pezzo di nastro adesivo (un materiale che è famosa per i lavori di riparazione rapida) è un ricordo dolce come: "Smile, pronto, azione", "sei sul palco," o "Il vostro atteggiamento sta mostrando" Questi sono tutti. promemoria del tipo di atteggiamento che tutti i membri del team in ufficio si sono impegnati a quando vengono a lavorare ogni giorno.
Quindi, come hai fatto? Come hai fatto a Tariffa in ciascuna di queste aree? Sedetevi con la vostra squadra e discutere ogni degli errori di cui sopra nel dettaglio e apportare modifiche, se necessario. Chiedete al vostro team come si sta facendo in ogni area. Dove si potrebbe migliorare? Dove si potrebbe migliorare tutto? Quando si apre e ottenere reali, il team seguirà.
Walter Hailey e Steve Anderson sono i fondatori di Dental Boot Kamp - leader risorsa caso di accettazione di odontoiatria. Sono di quattro libri e più di una dozzina di programmi audio e video sul caso di accettazione, il lavoro di squadra e la pratica di marketing gli autori.