Meglio ascolto a beneficio dell'intero Dental Practice

Una delle competenze più sottosviluppati in uno studio dentistico è l'arte di ascoltare. Eppure l'ascolto è la spina dorsale di una comunicazione efficace. E in nessun luogo è più prezioso che nella professione di dentista, perché la capacità di comunicare in modo chiaro con i pazienti ha un impatto diretto sul trattamento, servizio al cliente e anche la redditività di uno studio dentistico.

Ci sono quattro stili di ascolto di base.

1. L'ascolto in accordo
- (Il "Sì" a persona). I pazienti a volte usano questo stile, quando non hanno conoscenze sufficienti per prendere una decisione informata circa di procedere con il trattamento. Esempio: il paziente implica dal dentista e membro del team odontoiatrico nella sala di trattamento che sono pronti per procedere con il trattamento raccomandato, annuendo la testa. Di fatto, però, potrebbe essere che essi sono semplicemente "in ascolto accordo", perché vogliono mostrare rispetto per il dentista. In realtà, essi possono pensare: "Quanto costa questo verrà a costare?" o "Quanto tempo dovrò prendere fuori dal lavoro?" Ma come si diventa ascoltatori meglio noi stessi, è più facile riconoscere quando qualcuno è semplicemente "d'accordo", piuttosto che prendere la proprietà della loro condizione dentale, la responsabilità finanziaria, o impegno ad appuntamenti programmati
.

2. L'ascolto in disaccordo
- (Il "non concorda" con nessuno persona). pazienti odontoiatrici a volte usare questo stile quando sono presentati con le informazioni che non vogliono sentire. Questo è forse lo stile di ascolto più pericolosa di tutte, perché questa persona è in realtà non
ascolto a tutti. Questo significa che non stanno ottenendo preziose informazioni di cui hanno bisogno per consentire loro di prendere decisioni informate sulla loro salute orale.

3. Ascolto in stile automatica
- (L ' "io non sono davvero qui, me ne vado in un altro mondo" persona) questo è lo stile di ascolto più frequentemente utilizzate. Tutti noi siamo stati colpevoli di esso. Forse perché siamo coinvolti in qualcosa di diverso quando il paziente è passato a noi ... o, il telefono squilla ... o, la compagnia di assicurazione si è in attesa ... Qualunque sia la ragione - e non importa quanto è buono il motivo può essere - dobbiamo sforzarci di non utilizzare questo stile. Non dobbiamo permettere che tutti i pazienti di sentire che siamo distratti mentre noi siamo con loro. Ron Willingham dice che la cosa migliore, quando dice "Tune il mondo fuori, e sintonizzare il vostro paziente." Allo stesso modo, se si sente il paziente non è incentrato sulla conversazione a portata di mano, si può essere proattivi e gentile disegnando la loro attenzione alla discussione.

4. Ascolto completamente concentrato stile
- (Il "Sto ascoltando" persona) Questo è il modo in cui dovremmo sforzarci di essere. In altre parole, essere con il paziente, ascoltando con attenzione a quello che dicono. Spesso si assume automaticamente che quando un paziente non accetta il trattamento è a causa di denaro o per mancanza di tempo. Eppure, queste sono comuni "cortine fumogene". Se invece ascoltiamo in stile completamente focalizzata, potremmo renderci conto che la vera preoccupazione del paziente è qualcosa di molto diverso, come la paura. Al fine di sentire, dobbiamo prima ascoltare

Quindi chiedetevi:. Quanto bene ascolto? A seconda della risposta, fare un impegno ad essere presente durante la vostra prossima interazione del paziente. Inoltre, come manager studio dentistico, un impegno per capire che i pazienti possono anche essere distratti, o annuendo la testa d'accordo. Allora riconosci quello che, come manager dentale, può fare per promuovere efficaci, attiva, di ascolto completamente concentrato. Quando si esegue, l'intero studio dentistico beneficerà.