Questi cambiamenti offrono opportunità sia per i pazienti e studi dentistici simili. Ora i pazienti possono beneficiare dei progressi nelle pratiche di Odontoiatria e clinici possono beneficiare della possibilità di spostare la loro attività in una direzione in avanti.
Oggi, non vi è alcun motivo per chiunque in odontoiatria a lamentarsi di essere annoiato, improduttivo o in un altopiano. studi dentistici hanno bisogno di guardare costantemente le opzioni disponibili. Trovo che i dentisti che stanno assumendo i corsi cliniche avanzate e la tecnologia che utilizzano sono ri-energizzato e godendo di odontoiatria più che mai.
La parte più difficile di tutto questo è il fatto che molti uffici stanno trovando chiedendo di tenere il passo con i cambiamenti. Come ha detto un dentista, "Non possiamo fare 2.004 odontoiatria con 1995 sistemi aziendali e di mantenere lo stesso servizio clienti che abbiamo offerto in passato."
hanno anche aumentato le aspettative dei pazienti di servizio. Il più investono nella loro salute orale e odontoiatria superiori alle loro aspettative di servizio. I pazienti sono più informati circa i progressi in odontoiatria con programmi come "Extreme Makeover." Sempre più dentisti hanno anche programmi di marketing esterne, tra cui radio, televisione, siti web ecc ed i pazienti rendono conto di avere scelte.
I dentisti possono ora offrire ai pazienti avanzati scelte. Questi sono esempi di solo alcuni:
Estetica Dentale
HealOzone
Cerec
Imaging Software
Odontoiatria laser
pazienti hanno bisogno di lasciare la vostra pratica, ben informati, con risposto a tutte le loro domande e felice. Il trend futuro sarà un focus completo di offrire un servizio clienti migliore riconoscendo bisogno e valori dei pazienti. I pazienti vogliono la migliore odontoiatria, ma il modo in cui vengono trattati è altrettanto importante. La gente paga per qualità e servizio.
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Customer Relationship Management (CRM) è un campo a se stessa. E 'studiato e analizzato da aziende e rivenditori in tutto il mondo e, per ovvie ragione, i clienti sono assolutamente vitali per un business. Mantenere i clienti felici, leali e l'acquisto è d'obbligo. In odontoiatria, lo stesso vale per i nostri pazienti, sono di vitale importanza per la nostra attività così buono PRM (Patient Relationship Management) è un elemento fondamentale di qualsiasi studio dentistico.
Che cosa vogliono i pazienti?
1. Eccellente odontoiatria
I pazienti vogliono un amichevole dentista intelligente e istruita sicuro di sé, che continua a seguire i corsi clinici per rimanere up-to-date. Vogliono venire fuori della vostra pratica davvero la sensazione che si conosce la tua roba! Con up-to-date, mi riferisco alla lettura regolare di pubblicazioni dentali per conoscere e capire i nuovi metodi e procedure. Sto anche facendo riferimento ai programmi di formazione continua, sia che si riferiscano a praticare la gestione o impianti.
Se avete preso gli studi clinici avanzati presso il Las Vegas Dental Institute, Millennium estetica a Niagara in Canada, o le istituzioni di apprendimento simili, assicurarsi che il proprio pazienti sanno.
2. Servizio efficiente
I pazienti vogliono efficienza. Servizio efficiente significa avere politiche di messa in atto e disponibili per i pazienti (scritte), vuol dire che il vostro popolo conosce le politiche e in grado di anticipare le esigenze del paziente. Servizio efficiente significa anche avere un buon atteggiamento di servire la gente e di essere attenti alle loro esigenze. Significa anche servizio rapido. Non far aspettare le persone di 20 minuti per prenotare un appuntamento o armeggiare intorno cercando di capire l'equilibrio di un paziente.
3. team di esperti
I pazienti vogliono le persone che lavorano in uno studio dentistico di sapere quello che stanno facendo. Vogliono sapere che, come te, il tuo popolo sono educati. I pazienti vogliono la tua squadra per essere in grado di rispondere alle loro domande e vogliono la vostra squadra di essere intelligente e competente. I pazienti saranno chiedere a chiunque nelle domande di pratica clinica e sono fermamente convinto che i vostri assistenti di lavoro dovrebbero essere in grado di rispondere a questo genere di domande. applica-your L'opposto squadra clinica dovrebbe anche sapere le vostre politiche aziendali.
4. Amichevole, atmosfera positiva
I pazienti vogliono come te e vogliono che la tua squadra. Fornite ai vostri pazienti con ogni opportunità di vedere che voi e il vostro team sono amichevoli e positivi. Non credo che sia necessario per un dentista o di un team di essere eccessivamente loquace, ma relativo e discutere gli eventi locali è socievole e incoraggiata. Un clima positivo include anche l'ambiente circostante. Prendere l'orgoglio nel vostro ufficio e assicurarsi che sia arredato con gusto e sempre perfettamente pulito.
Un clima positivo significa anche avere empatia per i vostri pazienti, significa mostrare che vi preoccupate per la loro salute dentale.
5. Una comunicazione chiara
Il pilastro della soddisfazione del paziente è una comunicazione chiara. La tua squadra deve comunicare con i pazienti per rispondere alle domande, aiutandoli a comprendere il loro trattamento, spiegando (in anticipo) del tuo ufficio e politiche finanziarie e mai rendendo il paziente sente come stanno intrusione o chiedere domande stupide.
La maggior parte importante, assicurarsi che i pazienti sono consapevoli del costo del trattamento, dato una stima e opzioni di pagamento offerti. Fare l'odontoiatria a prezzi accessibili è di vitale importanza. Tu non sei una banca, in modo da guardare la possibilità di fornire un programma di finanziamento dentale per i pazienti. prestazioni odontoiatriche non coprirà molte procedure e la copertura si riduce. Educare i pazienti circa i vantaggi del trattamento e di fornire opzioni di pagamento chiare.
guardare avanti, mai guardare indietro e creare una visione per il futuro, la vostra pratica e ciò che è meglio per i pazienti. Trova ciò che è giusto per voi e non restare indietro. Non cercare di essere come tutti gli altri, come avete molte scelte su come si può praticare l'odontoiatria.
Questo è un estratto dal nuovo libro di Anita Jupp "Abbracciare Variazione in Odontoiatria."
Anita Jupp è presidente di Anita Jupp & amp; Dental Company Practice Management Worldwide. Lei è il destinatario di un premio Fellowship, presentato dall'Accademia Internazionale di Estetica Dentale-facciale per il suo eccezionale contributo alla gestione del business nella comunità dentale internazionale.