Come un dentista pratica oggi, la probabilità di avere un file di un paziente un reclamo contro di voi con il vostro organismo di regolamentazione provinciale è più grande che mai. Come si risponde alla denuncia può avere una grande influenza sulla soluzione della controversia. Questo articolo fornisce una panoramica generale su quali problemi si dovrebbe prendere in considerazione per determinare come avrete a che fare con questa esperienza più stressante e professionalmente minaccioso.
dentisti hanno spesso mi ha informato che il reclamo del paziente contro di loro per il loro organismo di regolamentazione (ad es. Reale college of Dental Surgeons of Ontario) è stata frivola e senza merito e, come tale, deve essere deciso sommariamente in loro favore. O se non si crede che questo è vero, è importante che non abbiano il Collegio verrà automaticamente "prendere la vostra parte" quando indagare il caso.
Quando si risponde ad una denuncia College, sempre ricordare che il mandato del Collegio è quello di proteggere l'interesse pubblico, non è il vostro interesse e, quindi, il più ci si può aspettare è che il
college ti tratterà in modo equo. Dalla mia esperienza come avvocato in Ontario, il RCDSO prende chiaramente le sue responsabilità in caso di reclamo più seriamente e completamente indaga la materia prima di pronunciare la decisione. Anche se i dentisti non sempre d'accordo con le decisioni del pannello Comitato, se si presenta in modo efficace e persuasivo il vostro caso al collegio, c'è una buona probabilità che si riceverà più favorevole di un risultato possibile nelle circostanze.
Per aiutarvi a formare un gioco piano nel rispondere alla denuncia di un paziente contro di voi depositate presso la college, considerare quanto segue:
hai comunicato il vostro assicuratore della situazione, come richiesto dalla polizza di assicurazione spese legali? Non parlo del vostro assicuratore malcostume in quanto si tratta di una denuncia College, non una causa malcostume. Piuttosto, mi riferisco alla cattiva condotta di assicurazione aggiuntivo che si spera, già acquistato oltre la vostra assicurazione malcostume, per coprire le spese legali sostenute quando la difesa contro un'indagine denuncia condotta dal corpo normativo. (Queste sono le specifiche polizze assicurative cattiva condotta sponsorizzati da organizzazioni come la Canadian Dental Association di protezione che non sono legati alla vostra polizza di assicurazione malcostume, se non si dispone di questa assicurazione, si dovrebbe applicare per lo stesso immediatamente.) Il mancato rispetto dei termini del contratto di assicurazione può causare il vostro assicuratore non fornisce una copertura per il vostro reclamo.
anche se questa è una questione denuncia prima che il corpo normativo, avete considerato se o non si dovrebbe anche essere segnalando la questione al vostro assicuratore malcostume? Il mancato rispetto dei termini del vostro contratto di assicurazione malcostume può provocare l'assicuratore non fornisce una copertura per il vostro reclamo, se per esempio, in futuro, il denunciante decide di citare in giudizio, oltre a questa denuncia. Ricordate, tali cause siano procedimento legale davanti a un tribunale, separato e distinto dai casi College di reclamo.
Per quanto banale come può sembrare, essere sicuri di leggere attentamente e accuratamente lettera di denuncia del paziente. Sapete che cosa la denuncia è veramente? Per esempio, se la lettera denuncia sembra concentrarsi solo sulla presunta molestia del vostro ufficio del ricorrente per il pagamento del suo conto in sospeso, sarà il tema finale davvero essere se o non avete incontrato gli standard della pratica per il trattamento reso o forse pagare una tariffa improprie ?
avete identificato le questioni legali nel tuo caso, che potrebbero essere di interesse per il college? In Ontario ci sono circa 61 atti di cattiva condotta professionale secondo quanto stabilito dalla normativa dei doveri professionali e le problematiche derivanti dalla vostra denuncia può offendere uno o più di questi suddetti atti. Se non si ha familiarità con queste questioni rilevanti per la provincia in cui si pratica, si sarebbe saggio chiedere un parere legale per aiutarvi a preparare il vostro strategia di difesa per la lettera di risposta. A mio avviso, in cerca di gestione del rischio adeguato e tempestivo e la consulenza legale è senza dubbio la cosa più importante che puoi fare nel rispondere alla denuncia College.
Nel determinare la vostra strategia di difesa, avete preso in considerazione i possibili risultati che possono derivare da la natura della vostra lettera di risposta? Il vostro Collegio fornire una copia della vostra lettera di risposta direttamente al denunciante per la revisione? Deliberatamente infiammando o insultare il denunciante nella sua lettera di risposta non è generalmente utile e meno che una parte di uno specifico obiettivo strategico, è di solito più inadeguato. Sai se un "laico" rappresentante pubblico si siede sui reclami pannello Comitato e che i membri del gruppo del Comitato possono essere? Si consiglia di non sottovalutare le qualifiche dei membri del pannello. osservazioni incomplete e poco professionale lettere di risposta e sciatta e poco convincente al gruppo di esperti dovrebbe essere evitato.
Avete considerato tutte le opzioni che possono provocare una risoluzione di questo problema in modo meno contraddittorio? Per esempio, sarebbe mediazione o un approccio alternativo di risoluzione delle controversie sia disponibile per aiutarvi? Se sì, sai come avviare questo processo?
Hai preso in considerazione come il processo dei reclami opera nella tua provincia? Per esempio, in Ontario, in determinate circostanze, sia il dentista o il ricorrente sarà in grado di richiedere un riesame della decisione del comitato di un consiglio indipendente chiamata l'Appello Health Professions e Review Board. Avete preparato la vostra risposta anticipare tale revisione?
Avete considerato se o non si dovrebbe essere presentando la documentazione di supporto da altre terze parti per aiutare il vostro caso? Nel caso del personale, riferimenti a caratteri e perizie presentate al Collegio a sostegno della tua lettera di risposta? Per fare questo correttamente e di non violare il tuo dovere di mantenere la riservatezza dei dati, è necessario l'assistenza di un avvocato.
Hai preso in considerazione le informazioni possibili che possono essere presentate da altre dentisti o operatori sanitari che hanno anche trattati il denunciante? Il collegio può contattare tali persone come parte della loro indagine. Sarà la tua lettera e le registrazioni presentate al Collegio risposta resistere al controllo dal pannello alla luce di tali ulteriori informazioni? La vostra lettera di risposta colpire qualsiasi socio o il dentista associato nel vostro ufficio? Dove il denunciante è stato trattato con altri tali dentisti nel vostro ufficio, tale coinvolgimento può aiutare o complicare la posizione assunta nella lettera di risposta.
Il mancato riconoscimento e prendere in considerazione una moltitudine di fattori alcuni dei quali sono di cui sopra, può influire negativamente influenzare il buon esito della sua indagine denuncia college. Sei sufficientemente informati e capaci in questi tipi di questioni per preparare la lettera di risposta al collegio senza la gestione del rischio o di consulenza legale?
Il dentista prudente preparerà con attenzione prima di rispondere ad una denuncia del paziente presentata contro di lui o di lei con la normativa College. Chiedere l'aiuto. Il consiglio è disponibile dal tuo assicuratori e le organizzazioni di gestione del rischio, come la Canadian Dental Association di protezione, così come gli avvocati ben informato in questo campo.
I commenti forniti nel presente documento sono solo di carattere generale e non devono essere prese come consulenza legale su cui si può fare affidamento. una adeguata consulenza legale dovrebbe essere ottenuto dal proprio avvocato prima di agire.
Dr. Matsui è sia un avvocato e un dentista in Ontario e funge da consulente legale per i dentisti su vari argomenti tra cui denuncia e la disciplina del procedimento dinanzi RCDSO e gli accordi commerciali tra i dentisti. Egli è anche il direttore esecutivo CDPA.