Nel corso degli ultimi cinque anni vi è stato un gran parlare in odontoiatria di "sistemi", comprese quelle relative alla qualità e l'odontoiatria caso di accettazione. Quando i sistemi sono discussi, un uomo spesso citato è Dr. W. Edwards Deming, che è stato chiamato il 'padre della gestione della qualità'.
Coloro che sanno di Deming, so che è di fama mondiale per il suo lavoro con i giapponesi dopo la seconda guerra mondiale. I suoi insegnamenti fornito il fondamento su cui i giapponesi ricostruito la loro economia post-bellica di grande successo. Un principio che ha sempre dimostrato a se stesso ea tutti quelli con cui ha lavorato è che il 94% del successo è 'nel sistema'.
quello che fate e come lo fate deve avere come suo fondamento, il valore e l'integrità , oppure alla fine fallirà. Essa deve essere basata sulla verità sul comportamento umano e la pratica dell'odontoiatria che sono validi. Se c'è un errore nei "verità" che si è abbonati, ci saranno errori nel vostro sistema che causerà di essere incoerente e imprevedibile nei suoi risultati.
Quello che segue sono alcuni luoghi comuni "verità" che sono veramente mezze verità o certezze sbagliate nel migliore dei casi che sono associati con i sistemi per l'accettazione del trattamento. Studiare con cura. Chiedetevi in che misura si crede in queste "verità" dentali che non sono vere. . Come ci si sente su di loro urta la vostra efficacia con i pazienti e la loro accettazione delle vostre raccomandazioni di trattamento
La verità # 1, che non è sempre vero:. Educare i vostri pazienti e faranno ciò che è meglio per loro bocca e la loro salute < P> e 'ampiamente insegnato e sostenuto che i pazienti appena educare saranno motivarli ad accettare il trattamento consigliato. E 'vero che se i pazienti non conoscono i fatti, non sono suscettibili di accettare il trattamento. I pazienti devono essere consapevoli di capire e devono capire di essere d'accordo. Ma capire da sola non garantisce accordo. Se sapendo sempre portato a fare, non ci sarebbe alcun medici di grasso che fumano. Per coloro che non cambiano c'è qualche altra motivazione al di là dei fatti.
Con lo stesso ragionamento, basta educare i pazienti non garantisce che agiranno su ciò che sanno. Ci può essere qualche altra motivazione che impedisce loro di fare ciò che sembra di essere logico.
La verità vera è che le persone a prendere decisioni basate sulle emozioni e quindi si tenta di giustificare le loro decisioni emotive con la logica, non il contrario.
Se avete bisogno di ulteriore rinforzo per questo principio, pensare l'ultima macchina che hai comprato. Hai letto i rapporti del consumatore e rendersi conto che la vostra auto bisogno di avere il sistema frenante ultimo, un meccanismo di servosterzo migliorato e una migliore distanza in miglia del gas? Ci possono essere alcuni che ha messo una priorità su queste cose, ma il più delle volte si tratta di un caso di gradire l'aspetto, il comfort e pensare a ciò che i vicini penseranno quando vedranno questa vettura parcheggiata nel vialetto!
Tutto questo considerato, è razionale pensare che quando i pazienti si siedono in poltrona odontoiatrica, che stanno per cambiare il loro modo di prendere le decisioni di consumo? Non è probabile. Se ciò fosse vero, il rivenditore di auto sarebbe solo darvi i fatti riguardanti l'usura lunga del motore, l'accelerazione, spazio di frenata, ecc Il segreto per ottenere l'accettazione sta fornendo le informazioni cliniche che si desidera da parte del paziente e attraente per ciò che il paziente vuole davvero . ... emotivamente
E quali sono i bisogni emotivi
Ecco la lista degli psicologi:?
ottenere l'approvazione sociale
vivere più a lungo
attirare l'attenzione di potenziali estimatori
essere visto come superiore < P> Avere la libertà dalla paura e pericolo
prevedere per i propri cari.
Coloro che sono saggi fornirà le informazioni che pensano un paziente vuole secondo il suo /sua decisione making stile e di fornire ampi benefici emotivi che il paziente sta cercando . e che il trattamento fornirà
la verità # 2 che non è sempre vero: si può motivare i pazienti a fare quello che vuoi che facciano
ti sei mai chiesto, "Come posso motivare i miei pazienti a. fanno quello che veramente bisogno di fare? "Si potrebbe iniziare con una versione semplificata di motivazioni umane di base e generalizzare con due tutti vogliono guadagnare il piacere o evitare il dolore. E 'certamente vero che aiutare le persone a ottenere il piacere o evitare il dolore fornirà una notevole fonte di motivazione. Questa proposizione diventa una "verità" che non è vero, tuttavia, se non si riesce a rendersi conto che il piacere di un uomo non può essere lo stesso di un altro e, soprattutto, non è la stessa come il tuo.
Una convalida dell'impatto delle emozioni vs conoscenza pratica si è verificato quando un tentativo è stato fatto per convincere gli studenti universitari di smettere di fumare. L'appello di salute non ha fatto alcun cambiamento percepibile nel comportamento. All'età di college maggior parte degli studenti pensano di essere immortali. Ma quando l'approccio è stato cambiato in "Tenere il respiro baciare dolce," quasi il 50% dei fumatori a calci l'abitudine. L'immagine della ragazza dei loro sogni dicendo: "Che schifo, il respiro del tabacco" è la perfetta combinazione emozionale di "guadagnare il piacere o evitare il dolore."
Un altro errore comune nel cercare di motivare i pazienti è quello di pensare che ciò che motiva si motiva anche i vostri pazienti. Questo non è sempre vero. La chiave per fare questo mezza verità proprio vero è quello di scoprire il piacere che il paziente vuole sperimentare, o il dolore che il paziente vuole evitare. Le persone fanno quello che vogliono fare per loro ragioni, non la tua
La verità # 3, che non è sempre vero:!. Costruire e che verranno
Vi ricorderete questa frase dal film "L'uomo dei sogni. "il proprietario della fattoria sentito la voce ripetendo" Se lo costruisci, loro verranno. "la voce dal dentista sente è:" Quanto maggiore è la vostra esperienza clinica, tanto più la vostra pratica crescerà. "Coloro che credono in questa mezza verità vanno dal decorso clinico al decorso clinico ampliare la loro conoscenza clinica, che è una buona cosa. Ma la trappola sta pensando che la conoscenza da sola porterà ad una pratica di successo.
Fin da quando lo conosco, un altro mentore che è stato il mio partner d'affari negli ultimi 12 e più anni, Walter Hailey, ha citato uno studio scientifico condotto presso l'Istituto di Tecnologia Carnagie in cui si è scoperto che solo il 15% del successo è dovuto alla competenza tecnica e conoscenza del lavoro. Il restante 85% del successo deriva dalla abilità della gente, o la capacità di trattare con le persone con successo.
Ad esempio, si è riscontrato che per ogni persona che perde la sua /il suo lavoro per mancanza di competenze professionali, ce ne sono due che perdono il posto di lavoro perché non hanno la capacità di andare d'accordo con gli altri dipendenti ei clienti (pazienti). Il caso tipico è il membro del team odontoiatrico che ha la conoscenza tecnica, la comprovata capacità di fare ciò che lui /lei è assunto per fare, ma sconvolge costantemente tutto l'ufficio e un buon numero di pazienti. Se le competenze delle persone non sono presenti, non ci sarà un'adeguata opportunità per dimostrare le capacità tecniche.
Troppi dentisti hanno completato i migliori corsi tecnici nel paese pensando che i pazienti verranno a loro a causa della loro grande esperienza clinica da solo, solo per diventare frustrati perché i pazienti sono scioccati e allontanati dalle proposte di trattamento fatte da questi stessi dentisti molto qualificati.
è interessante notare che l'unica affermazione diretta che Deming mai fatto circa odontoiatria è su questo argomento. Si trova nel suo libro famoso, fuori della crisi. Ecco la sua dichiarazione:
Come molti dentisti fare magnifico lavoro? La domanda è impossibile rispondere per la semplice ragione che non c'è mai stato uno studio definitivo di qualità nella professione odontoiatrica; né vi è probabile che sia uno. Questo è in parte perché i dentisti tendono a lavorare da solo, resistono l'idea di essere valutati, o anche osservato da altri. E perché il lavoro dentale inferiore non può essere scoperto solo anni dopo che è stato eseguito, i pazienti sono raramente in grado di dare giudizi informati.
Ogni giorno vediamo molti tecnicamente preparato, ma frustrato dentisti, prima e dopo che hanno imparato le lezioni preziose e vere leggi di caso di accettazione e poi li implementate nella loro pratica quotidiana di odontoiatria. Quando si combinano le loro abilità della gente di nuova acquisizione con la loro conoscenza tecnica eccellente, le loro pratiche salire.
Oltre a sapere come fornire l'odontoiatria di alta qualità, è importante capire i principi, le tecniche e sistemi che si apriranno le menti e il cuore dei pazienti ad accettare il lavoro clinico si sa come fare.
Quindi, prima di saltare in qualsiasi sistema, andare alla sua fondazione e cercare le verità su cui si basa. Chiedetevi se sono verità o mezze verità, simili a quelle di cui abbiamo parlato. Non dimenticate mai che quando c'è un errore nella premessa, ci sarà sempre un errore nella conclusione.
Steven J. Anderson è presidente e co-fondatore di seminari e servizi che danno squadre dentali sistemi di combinare le competenze delle persone con competenze tecniche Dental Boot Kamp per aiutare i pazienti accettare il trattamento totale.