E 'difficile accettare qualcosa che non si capisce. Immaginate di essere nel negozio del meccanico auto, e lui ti dice che l'auto ha bisogno di lavoro significativo. "Cosa chiedi. Lei aveva appena portato dentro per un cambio olio e filtro, e non si era accorto problemi con esso! Come potrebbe essere?
"Bene", le risposte meccaniche, "La vostra cinghia di distribuzione ha bisogno di essere cambiato, le pastiglie dei freni sono usurati in modo che siano quasi metallo-metallo, e le tue iniettori devono essere puliti . Oh ... e la vostra cinghia della ventola potrebbe anche stare di essere sostituito. "
Sei subito sulla difensiva. Il vostro motore suona bene, i freni hanno lavorato ben youve essenzialmente notato alcun problema. Sei semplicemente lì per la manutenzione ordinaria!
Il meccanico vede lo scetticismo nei tuoi occhi, e dice: "Fidati di me. Nel lungo periodo, la fissazione di tali problemi ora sarà molto meno costoso per voi di non fare nulla e aspettare fino a diventare peggio. "
Nonostante il suo avvertimento, si lascia il negozio dopo solo il cambio olio e filtro. "Sta solo cercando di strappare me off; Non ci si può fidare di questi ragazzi ", si pensa.
La parte cauto semplicemente non sarebbero permetterà di prendere la parola del meccanico per esso. Ma la realtà è, l'auto ha veramente bisogno le riparazioni ha suggerito. Se invece sei stato in grado di vedere il problema e come diagnosticato, e se avete visto quali sarebbero state le conseguenze dell'inazione, invece di sentire lui vi dico, saresti stato molto più aperti alle sue raccomandazioni. In realtà, probabilmente avrebbe avuto il lavoro fatto quel giorno.
Non è diverso per i pazienti.
Quando si suggerisce ad un paziente che le sue vecchie otturazioni in amalgama devono essere sostituite, o che lei in realtà dovrebbero ricevere una terapia per arrestare la progressione della sua ripartizione parodontale, è facile per lei per applicare il suo "filtro dello scettico" al tuo messaggio e scontare quello che dici. Questo è particolarmente vero una volta che sente che il trattamento si consiglia verrà con notevole spesa out-of-pocket.
Il paziente non capisce che le sue vecchie otturazioni in amalgama potrebbe dividere il suo dente. Lei non sa nemmeno che la sua malattia parodontale deve essere affrontato ora, mentre è in una fase iniziale. In poche parole, il paziente non riconosce che c'è un problema. Lei non capisce le sue opzioni di trattamento, in modo che non è trasferita a prendere una decisione. E lei non ha idea di quali siano le conseguenze per la salute orale e il suo bilancio sarà se lei sceglie di non ricevere un trattamento.
La soluzione? l'educazione del paziente Multimedia
La maggior parte delle persone sono studenti visivo, ma come dentisti, continuiamo a spiegare diagnosi complesse, trattamenti e procedure verbalmente. Il risultato è che i pazienti conservano solo una piccola percentuale di quello che loro dicono, e questo riduce la ritenzione col passare del tempo; presto il vostro proposto problema-soluzione-è dimenticato.
Anche se un paziente pianifica un appuntamento di aver fatto il lavoro, quando gli approcci di tempo e hanno dimenticato il motivo per cui era importante, in primo luogo, è facile da raccogliere il telefono e annullare. Non si sentono responsabili per la loro salute dentale; non c'è nessuna immagine mentale del problema, le conseguenze o le belle risultati dopo l'esecuzione del trattamento.
Inserisci educazione multimediale del paziente. Nel giro di pochi minuti, programmi di educazione del paziente consentono di dimostrare visivamente le scelte disponibili ai vostri pazienti per correggere i loro problemi e migliorare la loro salute dentale. E quando accoppiato con una telecamera intraorale, i vostri pazienti potranno vedere sia il problema e la soluzione, e probabilmente saranno motivati ad accettare la raccomandazione di trattamento.
A parità di condizioni
Quando si vede un paziente, per la prima tempo, non avete idea di quello che i suoi nozioni preconcette di odontoiatria sono. Che cosa ne sa lei di salute dentale, moderno dentale procedure, l'estetica, la prevenzione? Che cosa ha stato detto dal suo dentista precedente? Ciò che è non stato detto l'educazione del paziente
Multimedia risolve questo dilemma fornendo accurati, approfonditi, spiegazioni concise, in modo che ogni paziente riceve lo stesso messaggio; questo livello il campo di gioco. "Abbiamo un programma di educazione del paziente interattivo in ogni operatoria e consultiamo stanza. Mostriamo ogni nuovo paziente una presentazione co-diagnosi prima dell'esame iniziale. Questo stabilisce una base comune per discutere i risultati della prova ", ha detto Debra grigio re, DDS, FAACD, che pratica in Atlanta.
A causa della proliferazione di informazioni su Internet e altri mezzi di comunicazione, le persone stanno prendendo una sempre più attiva ruolo nella loro assistenza sanitaria, molti apprezzeranno la vostra disponibilità a fornire loro questo ulteriore livello di servizio. Rendono la scelta dei pazienti su quante informazioni vorrebbero. Ad esempio, chiedere se vorrebbero vedere una presentazione sulle alternative per materiali di restauro, in modo che sarà conoscere i pro ei contro di ciascuna. Non solo si sarà aumentando IQ dentale dei vostri pazienti, potrai anche essere dimostrando rispetto per loro così come l'impostazione te stesso a parte come un medico che fornisce un livello avanzato di cura del paziente. Questo costruisce le basi non solo per il caso di accettazione, ma anche per una comunicazione efficace e di una relazione a lungo termine con i pazienti.
No vendita, nessuna pressione programmi di educazione del paziente
Interactive togliere la pressione di "vendere l'odontoiatria" da voi ; non c'è più bisogno di lavorare per convincere i pazienti che il trattamento è necessario. Semplicemente scoprire obiettivi di salute dentale del paziente attraverso l'intervista del paziente, elaborare un piano di trattamento che si allinea con questi obiettivi, e poi mostrare i segmenti di educazione del paziente interattivi che stabilisca con chiarezza i loro problemi e le soluzioni. La decisione trattamento diventa poi evidente per il paziente-senza alcuno sforzo aggiuntivo da voi.
"Ho usato per guardare come una sorta di venditore," ha dichiarato Les Prasad, DDS, di North Attleboro, Mass. "Ma ora io don ' t bisogno di farlo. Mostro i denti sulla telecamera intraorale, capovolgere immediatamente il pulsante di un programma di educazione del paziente, e quando è finita, il paziente si rivolge a me e dice: 'Quando dovremmo fare questo, doc?' Ora non devo dire loro nulla; Ho appena li mostro e mi fanno domande. E 'un metodo meraviglioso perché non mi imbatto in come un venditore, "ha detto.
Dr. L'approccio di Prasad rappresenta il nuovo modello di dentale comunicazione a un modello basato sulla facilitazione che permette ai pazienti di prendere decisioni di salute dentale informate che è giusto per loro e che si sentono bene.
E 'tutta una questione di comprensione
L'educazione del paziente che è visivo e interattivo aiuta i pazienti a chiarire il loro pensiero e integrare nuove conoscenze. Si rafforza la loro comprensione, e li mette in grado di possedere le loro decisioni di salute dentale. Dà loro la fiducia nella loro decisione, e ti dà credibilità, in quanto si tratta di un coerente, messaggio neutro, di terze parti che presenta tutte le opzioni in termini di laico. Non sei più ripetere lo stesso messaggio per cercare di ottenere i vostri pazienti per conformarsi.
Quando i pazienti a capire i loro problemi dentali unici e le opzioni di trattamento disponibili a loro, ti vedono come il loro avvocato, aiutandoli a capire la loro condizione e scelte di trattamento. Senza questa comprensione, i pazienti possono sentirsi sopraffatti e addirittura costretto, che non è un clima che è favorevole al caso di accettazione o di una win-win, rapporto a lungo termine. DPM
Dr. Bob Rondeau è presidente & amp; CEO di Caesy Istruzione Systems Inc.