Quello che era iniziato come un disco piacevole pomeriggio con la sua figlia da poco compiuto 16 anni, è diventato improvvisamente un disastro per Dr. Johnny Bello. La giovane donna ha colpito accidentalmente il spacciare gas al posto del freno e ha lanciato la nuova Acura del medico leggenda nella parete posteriore del garage. Senza nemmeno lasciare l'auto Dr. Bello sapeva il danno era abbondante. Per qualche istante rimase seduto in silenzio. Raccolta egli si rivolse a sua figlia e con calma ha detto, "Questo è il miele OK. Tutti facciamo degli errori. "
Quando è stato chiesto dopo quello che gli impediva di soffiare il suo stack, la sua risposta è stata rivelatrice. Ha detto che mentre era seduto nel silenzio del suo danneggiata Acura ha ricordato un'esperienza simile da sua adolescenza. Procedendo sua figlia in quella che era ormai una tradizione di famiglia Bello, aveva distrutto l'auto di suo padre poco dopo aver ottenuto la sua licenza. Ha ricordato la comprensione di suo padre e sapeva che era la cosa giusta da fare di fronte alla stessa situazione.
Ma consideriamo alcuni dei comportamenti Dr. Bello imparato con l'esempio e l'imitazione a scuola dentale. Dopo aver trascorso ore ceretta un dente, con grande euforia e l'anticipazione si prende la sua opera d'arte al suo professore dentale altamente stimato per l'approvazione. A seguito di un attento esame, che opera d'arte, il prodotto di ore di fatica e di tensione, è mutilato e scartato dal professore. Il commento di accompagnamento è "Non so cosa pensi di essere qui per questo, ma se avete qualche speranza di diventare un dentista si sta andando ad avere per provare di più di quello. Ricominciare da capo! "
Come scuola dentale continuato, la perfezione e il tempo erano le parole d'ordine della giornata. Poca o nessuna affermazione positiva del suo lavoro clinico abbia mai avuto luogo per Dr. Bello. Raramente ha mai avvicinare i professori di consulenza o aiuto per paura della loro risposta. L'anonimato era più sicuro di imbarazzo.
Se si pensa che non vi è alcuna correlazione tra come i dentisti sono stati clinicamente istruiti nella scuola dentale e come i dentisti trattano i loro professionisti di laboratorio, prendere il nostro breve quiz e vedere quanto scuola dentale può essere un impatto vostro comportamento. < p> 1.How molti laboratori fanno si lavora con
-? 1 - 3
- 2 - 4 o più
2. Quando è stata l'ultima volta che si è passati laboratori
-? Negli ultimi 12 mesi
- Negli ultimi due anni
- Negli ultimi tre anni
-. Sono passati 4 anni o più
3.Why hai iniziato a lavorare con il laboratorio (s) attualmente in uso
-? il mio laboratorio precedente stava facendo il lavoro schifoso così è stato il momento di cambiare
-. avevano un prezzo migliore rispetto al laboratorio ero utilizzando
-.. sono locale e vicino al mio ufficio
-. sono venuti ben indicati da qualcuno mi fido e rispetto
4.How spesso avete a che fare con il lavoro di laboratorio che è meno di un buona misura
-? a meno di una volta al mese
- Meno di una volta a settimana
- a meno di una volta al giorno
5.Quali si fa normalmente quando si ha a che fare con il lavoro che doesn ' t fit
-?. io faccio quello che devo fare per rendere in forma
-. ho appena inviarlo al laboratorio e dire loro di rifare
- e 'così raro, che quando si accade, abbiamo una conversazione civile su ciò che il problema potrebbe essere.
6. Come descriverebbe il suo rapporto con il vostro laboratorio primario
-? Quando invio loro lavoro, hanno solo lo fanno e lo inviano indietro
-.. Io parlo solo con loro se c'è un problema
- Noi riunisce almeno due volte l'anno per discutere di come possiamo migliorare reciprocamente la qualità del nostro lavoro
Assegnare i seguenti punti per la risposta che si è scelto per ogni domanda:.
domanda 1:. 1. = 20,2 = . 15,3 = 10,4 = 5
domanda 2:. A = 0, B = 5, C = 10, D = 15
domanda 3: A = 0, B = 5, C = 10, D = 15
domanda 4: A = 15, B = 5, C = 0
domanda 5: A = 0, B = 5, C = 15
domanda 6: A = 0, B = 5 ?, C = 20
Come hai fatto a punteggio
- 90 a100 punti: Metti giù questa rivista, chiamare il laboratorio e festeggiare. Tu sei una grande squadra
- 80 a 89 punti: Siete sulla buona strada per avere uno dei più efficaci rapporti dentista-lab possibili
- da 60 a 79 punti:. Ci sono molte aree che si potrebbe migliorare
- Meno di 60:.! Dobbiamo parlare
Abbiamo lavorato a lungo con squadre dentali in tutto il Nord America, nonché con laboratori odontotecnici per migliorare la loro fidelizzazione del cliente e servizio. Sappiamo che c'è molto che può essere fatto su entrambi i lati per risparmiare tempo, denaro e stress. Attraverso la nostra esperienza abbiamo trovato una critica fatto di fondo: la consistenza e la qualità del lavoro di laboratorio si riceve è direttamente correlata alla qualità della relazione e la comunicazione che avete con il vostro professionista di laboratorio. Grande rapporto ... grandi risultati. rapporto schifoso ... risultati pessimi.
Qui ci sono un paio di cose da considerare quando si riflettere il tuo punteggio e la sua rilevanza per la vostra pratica.
Come molti laboratori si usa? Si può lavorare con più di un laboratorio, perché sono specializzati in cose diverse. Come regola generale i più relazioni di laboratorio si tenta di mantenere, minore è la qualità del lavoro prodotto e maggiore è il livello di stress. Quanto più ci si sposta verso un unico fornitore rapporto fonte che si può promuovere e costruire la più consistente il vostro lavoro diventerà e più basso troverete il vostro livello di stress.
Quando è stata l'ultima volta che si è passati laboratori? Se vi trovate a passare laboratori spesso forse è il momento di riconsiderare che ha il problema. Una buona relazione fornitore prende il lavoro proprio come fa un buon rapporto paziente. Essa non avviene. Ci vuole sia medico e laboratorio per farlo funzionare su una base a lungo termine.
Perché hai iniziato a lavorare con il laboratorio (s) attualmente in uso? Se avete mai cambiato laboratori perché hai detto che il lavoro è stato scadente o che si potrebbe ottenere un prezzo migliore da qualche altra parte, gli allarmi dovrebbe andare via in tutto il mondo. Il prezzo è il motivo peggiore per cambiare laboratori. C'è sempre qualcuno che sarà più conveniente. La domanda è: cosa faranno produrre per il prezzo più conveniente? Se tu non fossi soddisfatto della qualità del lavoro, hai mai sedersi e avere una conversazione su quello che si potrebbe reciprocamente fare per migliorare le cose? In caso contrario, si rischia di continuare a ripetere la stessa esperienza con un altro laboratorio ... e un altro ... e un altro.
Come spesso si ha a che fare con il lavoro di laboratorio che è meno di una buona misura? Se remake sono una parte normale della vostra vita, ci deve essere un modo migliore. Ci vogliono due parti di produrre grandi risultati; una grande squadra dentale che è abile a prendere ottime impressioni e comunicare le loro aspettative e un professionista di laboratorio che capisce che la squadra ei loro obiettivi. Se non ti piace la qualità del lavoro, prima iniziare a lavorare sulla qualità della comunicazione.
Cosa si fa normalmente quando si ha a che fare con il lavoro che non si adatta? Come gestire le cose quando non funzionano correttamente è fondamentale. Ancora più importante, come si fa a gestire le cose quando funzionano? La pressione del sangue del professionista medio laboratorio passa attraverso il tetto, quando arriva una chiamata da un medico. Perché? Poiché la maggior parte delle comunicazioni medico-laboratorio sono negativi. Se si desidera un rapporto migliore con il vostro laboratorio e, di conseguenza, il lavoro di qualità migliore, assicurarsi che essi sentire da voi di volta in volta quando le cose funzionano!
In che modo ti caratterizzano il rapporto con il laboratorio di primaria? Pensiamo che ci sia una sola risposta accettabile a questa domanda. La risposta dovrebbe essere eccellente. Se questo non è come descriveresti il tuo rapporto vi chiediamo di prendere in considerazione i seguenti suggerimenti per tornare in pista.
Dato che nessuno ha mai insegnato le buone relazioni di laboratorio a scuola dentale, ecco alcuni suggerimenti per migliorare la qualità del vostro laboratorio lavorare attraverso la qualità del rapporto che avete con il vostro professionista di laboratorio:
chiamate il vostro laboratorio di oggi e chiedere un incontro privato con il proprietario, conto rappresentante o il tecnico il quale viene usato. Si acquista il pranzo. Essi non possono rifiutare. Se lo fanno, controllare i loro segni vitali! Se sono troppo lontani per il pranzo, fissare un appuntamento telefonico con loro per almeno 20 minuti.
La conversazione dovrebbe iniziare con la vostra spiegazione che si è totalmente dedicato a migliorare la qualità del vostro lavoro ... sempre e per sempre. Dite loro che si sa ci vorrà entrambi lavorare insieme per raggiungere questo obiettivo. Con questo obiettivo in mente che si vuole discutere di tre cose:
Quali cose si potrebbe come thedentist e il vostro team verrà facendo per aiutare il laboratorio di produrre il miglior prodotto di qualità? (Questo potrebbe includere tutto, dalla qualità delle impressioni adottate per la comunicazione che accompagna il lavoro) incoraggiarli ad essere aperto e onesto. Non essere sconvolto se non sanno cosa dire in un primo momento. E 'stato probabilmente molto tempo da quando un dentista questa domanda.
Sarebbero aperta al feedback da voi per quanto riguarda suggerimenti per migliorare la qualità sia del risultato finale e il rapporto tra le due organizzazioni? Siate pronti a dare loro specificità. Non abbiate paura di chiedere servizio speciale. Perché lei ha chiesto la questione in a # 1 di cui sopra e ascoltato la risposta che saranno molto più disposti ad accogliere le vostre più ambiziose richieste.
Sarebbero disposti ad avere una conversazione simile con voi circa le domande procedenti almeno ogni sei mesi? Programmare una visita in loco per il vostro laboratorio con tutta la squadra, se non è ancora stato fatto nel corso dell'ultimo anno. Prendere tutti sulla squadra. Visita ogni reparto. Lasciate che il vostro team di vedere cosa succede in ogni fase del processo. Avere il proprietario, conto rep. e /o visita tecnico primaria con la vostra squadra in modo da poter creare un rapporto bidirezionale di fiducia.
Programmare una visita in loco per il vostro laboratorio con tutta la squadra, se non è ancora stato fatto nel corso dell'ultimo anno. Prendere tutti sulla squadra. Visita ogni reparto. Lasciate che il vostro team di vedere cosa succede in ogni fase del processo. Avere il proprietario, conto rep. e /o visita tecnico primaria con la vostra squadra in modo da poter creare un rapporto bidirezionale di fiducia.
compilare la scheda di feedback che viene fornito con i vostri casi di laboratorio. Lasciate che il vostro laboratorio di sapere quando qualcosa sta funzionando. apprezzarli quando le cose vanno bene. Troppo spesso sentono solo dai dentisti quando le cose vanno male. (Se non si ottiene una scheda di feedback con ogni singolo caso, suggerire al tuo laboratorio che cominciano a farlo oggi.)
Fare l'impegno che si sta andando a vedere il vostro rapporto con il vostro laboratorio come una partnership, non "solo un fornitore. "È da essi dipendono per la qualità del lavoro necessario per soddisfare le esigenze del paziente. Questo livello elevato di qualità può essere raggiunto solo attraverso un rapporto eccellente e una dedica reciproco al miglioramento continuo.
Per trascurare il rapporto che hai con il vostro laboratorio è quello di trascurare la qualità del vostro lavoro clinico. Se solo fare ciò che viene naturale si hanno maggiori probabilità di non trattare i professionisti di laboratorio nello stesso modo in cui sono stati trattati a scuola dentale; con qualcosa di meno di rispetto.
Proprio come Dr. Bello imparato da suo padre, forse si può dare l'esempio di una nuova generazione di dentisti. La nostra sfida per voi è quello di migliorare la qualità della vostra pratica, migliorando il rapporto di fiducia e comprensione con il vostro laboratorio. Il payoff vi sorprenderà ... meno stress, meno tempo sedia, più fiducia nella qualità della vostra cura clinica, e un paziente più soddisfatti. DPM
Steve Anderson e Walter Hailey sono i fondatori di Dental avvio Kamp.