Potenzia la tua dentali sforzi appuntamento conferma questi facile Tips

Molti membri personale della reception ufficio dentali e dentali gestori dread effettuare le chiamate di conferma. Ma il fatto è, gli appuntamenti non confermati portano a consultazioni perse, che può paralizzare uno studio dentistico. Si può devastare entrate e servizio al cliente, così come i membri del team dentali pronta a diventare frustrati (a nessuno piace essere annoiato al lavoro.)

Quindi, conferma efficace appuntamento è un processo volto a produrre i risultati desiderati : programmi completi, ampia fatturato e dipendenti soddisfatti. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aumentare i vostri sforzi di conferma pratiche di nomina.

Perché tutti nella nostra società è occupato, anche i pazienti più responsabili possono dimenticare un appuntamento. Pertanto, istituendo una politica per effettuare una chiamata di conferma per ogni appuntamento è prudente. E conferma 48 ore prima è più efficace di conferma 24 ore prima. Questo perché, di tanto in tanto durante una chiamata di conferma, il paziente desidera ripianificare. Chiamando meno di 48 ore lascia avanti il ​​tempo sufficiente per riempire le date annullate. Così, mentre alcune pratiche preferiscono ancora di confermare solo 24 ore prima, i benefici di conferma di 48 ore chiamate superano di gran lunga i rischi.

Un altro punto chiave nel processo di conferma è quello di parlare con la paziente direttamente se possibile. Molte volte quando un messaggio viene lasciato, il paziente sarà rivendicare lui o lei non ha mai ricevuto. Ciò può portare a no-show e gli appuntamenti vacanti, che non sono produttivi. Come un manager dentale o membro del team di front office, quando si chiama per confermare, chiedere sempre di parlare con la persona che è il vostro programma. Se non sono disponibili, chiedere se c'è un altro numero, dove possono essere raggiunti. (Non lasciare un messaggio con un bambino.) Ciò faciliterà un tasso di annullamento molto più basso.

Inoltre, non considerano un "messaggio di sinistra" come un appuntamento confermato. Quando si esegue raggiungere una segreteria telefonica o voice mail, o se si lascia un messaggio con un'altra persona, notare che questo sulla vostra lista di conferma. Quindi, continuare a cercare di raggiungere il paziente per tutto il giorno per parlare con lui o lei direttamente.

Quando si esegue raggiungere il paziente, usare abilità verbali positivi per confermare. Per esempio, lo stato che si sta "chiamando a dire che non vediamo l'ora di vedervi", piuttosto che che si sta chiamando a "confermare" o "ricordare". La parola "conferma" implica che non si è sicuri che prevede di mantenere l'appuntamento. La parola "ricordare" implica che non sono responsabili e devono essere ricordato. Anche se entrambi questi può essere il caso, non si vuole creare questa impressione con un paziente.

Quando si parla con il paziente, indicare chiaramente il giorno appuntamento, la data e l'ora. Dopo aver dichiarato il motivo della chiamata, così come il giorno, la data e l'ora, mettere in pausa e attendere per loro di riconoscere la loro nomina. Se c'è una lunga pausa, chiedere al paziente " Avete delle domande su che?
" Non chiedere, " Hai intenzione di essere qui
?" Ciò implica l'appuntamento è opzionale. Anche se le cancellazioni sono accettabili, non sono desiderati.

Quando si lascia un messaggio su un registratore, voice mail, o con un'altra persona, sempre chiedere al paziente di tornare la chiamata al fine di farvi sapere hanno ottenuto il messaggio. Una volta che hai lavorato in uno studio dentistico per un po ', si sa i pazienti che mantengono sempre i loro appuntamenti e quelli che hanno bisogno costante incitamento. Ogni pratica ha alcuni di ciascuno. Ma all'inizio, finché non si sa tendenze individuali, si consiglia di seguire con attenzione. Ma non c'è bisogno di follow-up più volte. Se non si desidera i pazienti a percepire che essi sono essere vessate, o che non sono attendibili
.

Quando più i pazienti a mantenere i loro appuntamenti riservati, incremento dei profitti del studio dentistico, la soddisfazione dei dipendenti si alza, ed i pazienti ricevono le cure che hanno bisogno per raggiungere la salute orale ottimale.