E 'da questa domanda ed essere sinceramente curioso di scoprire le risposte che siamo in grado di aprire le porte delle opportunità per un nuovo livello di successo e soddisfazione da professionisti del settore dentale.
In tutto il bordo c'è un accordo virtuale opinion leader nello sviluppo del business che "comunicazione" è la competenza principale che può trasformare un gruppo di persone altamente qualificate in una squadra ad alte prestazioni. I risultati in odontoiatria sono costruite su tante piccole attività di gruppo coordinati che se applicato insieme cominciano ad avere un significativo impatto combinato sui vostri pazienti, i profitti e la vostra realizzazione.
In definitiva è solo attraverso la nostra comunicazione e connessione con gli altri che possiamo veramente funzionare a questo livello superiore di successo aziendale. La convinzione silenziosa ma sbaglia molti nella società stiva è che i migliori comunicatori sono i migliori oratori. E 'davvero così o c'è qualcosa di più a padroneggiare questo talento un po' sfuggente
Prendiamo un momento per riflettere su due cose ... Primo: "Quanto è efficace possiamo davvero essere a ispirare l'interesse del paziente nel pieno portata della nostra servizi a meno che non si sentono completamente ascoltato e capito nella nostra presenza "in secondo luogo:" quanto è efficace possiamo essere come una squadra dentale se singoli membri del team, durante la loro interazione, giorno per giorno con l'un l'altro, si concentrano principalmente sulla essere ascoltati e non si ascolta veramente? "
Qui è la mia premessa ... che non importa quello che fai o chi sei, la qualità della vostra vita è determinata più di ogni altro fattore per la qualità delle tue relazioni (al lavoro /a home /con i pazienti). relazioni di qualità bassa, bassa qualità della vita ... relazioni di alta qualità, di alta qualità della vita. La qualità delle tue relazioni è determinato dalla vostra capacità di comunicare. C'è un'abilità, un talento che farà la differenza più immediato e positivo nella vostra eccellenza di comunicazione.
Questo talento è come la gravità, è così centrale per l'esistenza umana che raramente pensiamo. Questo talento è come pali del telefono ... qualcosa di così evidente che raramente ci fermiamo a notarlo. Questo talento è così importante che potrebbe trasformare il vostro business e vita personale. Molte persone hanno personalmente condiviso con me che questo talento ha contribuito a rafforzare l'unità sul posto di lavoro e le relazioni, ha aumentato le loro vendite o li ha aiutati a diventare leader migliori. Questo talento, questa abilità è l'anello mancante nella comunicazione e si chiama "Ascolto". Se si prende le lettere della parola "ascolto" e riordinarli si ottiene la parola "silenzio". L'ascolto è l'abilità silenziosa che migliora l'efficacia della comunicazione.
Nel corso della mia vita personale e professionale ho sperimentato o testimoniato molte conversazioni in cui la gente parlava senza i benefici di vera comunicazione che si verificano. Eppure, in molti casi, nessuna delle parti sembrava di riconoscere che un mancato collegamento si sia effettivamente verificato, o dove ha avuto origine il fallimento! Il problema, credo, è radicata nella nostra coscienza psicologica più profonda. C'è una vocina dentro ognuna delle nostre teste che di solito parla più forte la persona che stiamo parlando con. Se stai pensando "che voce?" ... Questa è la voce ... la vocina nella testa che è costantemente parlando con te, quello che decide di giudicare, valutare, d'accordo o in disaccordo con ciò che l'altra persona sta dicendo. La nostra voce interna è di solito più focalizzato sulla promozione nostra agenda che sulla comprensione del giorno della persona che stiamo parlando con. Nel suo libro best-seller 7 abitudini della gente altamente efficace, Steven Covey rende questo suggerimento ... "Cercate prima di capire, poi di essere capito!"
Sono venuto a rendersi conto che c'è una grande differenza tra un conversazione e la comunicazione. Tale differenza è radicata nella nostra capacità di ascoltare. Un giorno, dopo il lavoro un mio cliente ha avuto una conversazione riscaldata e lunga con un impiegato stimato dopo di che ha lasciato il suo lavoro. Il suo motivo per lasciare, come espresso ai suoi collaboratori è stato "lui non mi capiva; lui non ha ascoltato a me. »« Come può essere? ", pensò il proprietario perplesso ..." abbiamo parlato per quasi due ore. "versioni Minori di questo scenario giocare fuori tutti i giorni in ufficio dentale. Succede perché parlare ha ben poco a che fare con la comunicazione efficace. Parlare è una "conversazione", che è solo uno scambio di parole ... il gioco è fatto! "Comunicazione" invece può essere visto come più di scambio di comprensione, desideri o punti di vista. Questo significa che per un efficace, la comunicazione di alto livello a verificarsi, entrambe le parti devono avere le loro stazioni riceventi in. L'unico modo per farlo è ascoltare di più e parlare di meno. In poche parole, una conversazione è "l'invio mirato" mentre la comunicazione tende ad essere più "ricezione concentrati."
Tra l'altro, quando mi riferisco ad ascoltare, non voglio dire l'udito (suoni uditiva nell'orecchio) . Udito e l'ascolto sono due soggetti completamente diversi. Steve Shapiro nel suo libro "Ascolto per il successo", spiega in questo modo ... "Hai mai detto a qualcuno, 'Tu non mi stai ascoltando!' E dicono: 'Sì sono io. Posso ripetere tutto quello che ha appena detto 'e lo fanno - ma non si sa ancora non hanno ascoltato. L'ascolto non è lo stesso di udito, perché si può effettivamente sentire qualcuno senza capire il contenuto del loro messaggio o il significato inteso dietro le loro parole. "
dell'udito si verifica con le orecchie ... ascolto avviene con la mente, il cuore e il vostro spirito.
L'udito è un processo fisico ... l'ascolto è un processo mentale, emozionale e spirituale.
L'udito è facile ... udibile il suono ... ascolto richiede sforzo.
udienza è involontario ... ascolto è una scelta.
udito è uno dei vostri sensi ... l'ascolto è una delle vostre capacità umane.
è possibile sentire qualcuno senza ascoltare ...
Per sentirti non c'è bisogno di preoccuparsi ... ma per ascoltare è necessario preoccuparsi.
il mio figlio di quattro anni, ha recentemente spiegato questo concetto a me in termini profani. Gli ho chiesto perché non ha ascoltato la sua maestra d'asilo quando lei gli disse di smettere di correre in classe. La sua spiegazione in una voce colpevole umiliato era ... "Ho sentito il suo papà, solo che non ho ascoltato." In termini adulti quello che voleva dire era che lui in realtà fisiologicamente la sentì, ma consapevolmente pagato poca attenzione al significato inteso dietro le sue parole. Nel posto di lavoro, quante volte ci manca preziose opportunità per ascoltare pienamente ai nostri clienti e collaboratori?
L'ascolto è un dono prezioso. Si dovrebbe dare gli uni agli altri e le persone che si servono ogni giorno. Quando entusiasmo dare alla gente il dono dell'ascolto sarà amato e tende ad essere ricambiato. Quando i vostri clienti e colleghi di lavoro si sentono ascoltati e compresi nella vostra presenza tenderanno a diventare più aperta ad esplorare il vostro messaggio. Questo è molto potente perché, mentre si ascolta, si sono infatti portando la gente nella direzione delle vostre idee. L'ascolto è infatti il più grande strumento che possiamo usare per il collegamento con e potenziale rilascio in altri. Il grande J.W. Marriott ha dichiarato: "ho concluso che l'ascolto è la più importante di abilità on-the-job che un buon manager può coltivare nella sua squadra".
Peter Barry è una pratica padronanza personale e Leadership Team Allenatore. Come il fondatore di successo Pratica Architetti, egli è il creatore di "The Olimpiadi dentali Advantage crescita e programmi di sviluppo." E 'anche un membro dell'Accademia di Dental Management Consultants e Parlando Consulting Network. Peter allenatori squadre dentale attraverso l'implementazione di sistemi di successo e altamente redditizio di cura e di business operazione paziente.
[email protected] /416-568-5456.