fare nuove amicizie * ma mantenere il vecchio * uno è argento * e l'altro oro.
Il consiglio in canzone per bambini, al di sopra, dovrebbe essere ascoltato nella strategia di marketing per la vostra pratica. E 'importante ricordare il valore delle relazioni stabilite con i pazienti attualmente iscritti nella pratica. Molte pratiche sottovalutare l'importanza di commettere pazienti di record a cura elettiva. Mentre sono impegnati a concentrarsi sulla capacità di attrarre nuovi pazienti, trascurano di marketing per i pazienti fedeli già impegnate per la loro pratica. Essi cercare nuovi pazienti di introdurre possibilità cosmetici, e si affacciano sul potenziale trattamento elettivo presentato dai pazienti esistenti.
Per le pratiche che si sforzano di costruire una società più cosmetico o elettivo, tassa-per-servizio di pratica, i loro primi sforzi dovrebbero essere diretto verso i pazienti attivi di record.
la familiarità genera apatia
Una storia con alcuni pazienti può creare distorsioni nel presentare le opzioni di trattamento, e prevenire il team odontoiatrico di discutere le opzioni di trattamento elettivo con lo stesso zelo e convinzione applicato ai nuovi pazienti. la familiarità del paziente a volte può portare a ipotesi non accurate circa l'interesse dei pazienti in trattamento elettivo. Alcuni uffici rivedere i grafici dei pazienti in materia di igiene per la giornata con un "stato lì, fatto che" l'atteggiamento. Nel rivedere il grafico, il team esaminerà cartella del paziente e dire, "non hanno bisogno di nulla". Si dimentica di fare il passo successivo e di esplorare "vuole" del paziente. Il medico e igienista possono sentirsi sanno questi pazienti non sarebbero interessati a trattamento cosmetico, o fornito un piano di trattamento completo aggiornato.
Il personale può presumere che il paziente non vuole nulla di più di quello che volevano 3 , 5 o 10 anni fa - la prima volta che sono entrati nella pratica come un nuovo paziente. Essi possono anche avere paura di offendere i pazienti a lungo termine se hanno sottolineato le esigenze di trattamento di scaduto o tecniche e materiali aggiornati introdotte.
Quindi, i pazienti esistenti non vengono informati dei cosmetici e trattamenti estetici opzioni la pratica offre ora. Non saranno mai scelgono queste procedure perché non sono consapevoli o solo marginalmente a conoscenza della loro esistenza.
Un primo esempio di questo viene da una pratica nello stato di New York. Il medico racconta la storia di un paziente esistente in programma nel suo dipartimento di igiene. Durante l'huddle mattina, hanno esaminato cartella del paziente e hanno notato che le era stato detto della necessità di riparare i due denti rotti con corone. Il team ha ricordato che il paziente era stato detto più volte sulla necessità di trattamento, ma il paziente aveva rifiutato. Il team ha anche detto che il paziente ha avuto diversi restauri in composito macchiato anteriori, ma assunta dal momento che non era interessato a riparare i denti rotti, lei non sarebbe certamente interessato ad esplorare le alternative in sostituzione delle sciupato, restauri in composito macchiati. Consideravano la sua nomina ad essere uno "standard" visita richiamo.
Quando è arrivato il momento per l'igienista di informare il medico che era pronta per l'esame, lo avvertiti della condizione attuale del paziente. L'igienista ha detto al medico che dopo l'ultima visita, il paziente aveva sedici faccette in ceramica poste da un altro dentista. Dopo il recupero dallo shock di queste informazioni, il medico andò a esaminare il paziente e ha detto, "I tuoi impiallacciature sono belle. Posso chiederle perché non c'era bisogno di noi le facciamo? "Il paziente ha risposto," Non sapevo che hai fatto questo tipo di lavoro. mi hai mai detto a questo proposito. Il mio amico aveva il lavoro fatto, così sono andato a suo dentista. Ora, io sono pronto a fare quelle corone di cui ho bisogno ".
Qualcuno potrebbe obiettare che si trattava di una situazione eccezionale, ma si verifica in studi dentistici in tutto il mondo, ogni giorno. Quando il medico e il team odontoiatrico si impegnano a rieducare e rinnovando un piano di trattamento globale con i loro pazienti di cronaca, molti pazienti rispondono affermativamente.
Un medico in una piccola cittadina rurale era preoccupato per presentare le opzioni di trattamento cosmetico per il suo pazienti. Ha pensato che era troppo vicino ai suoi pazienti per discutere di questo livello di cura con i suoi pazienti. "Vado in chiesa con queste persone ed i miei bambini vanno a scuola con i loro bambini", ha lamentato. Si presume che i suoi pazienti nella sua piccola città, non sarebbe interessato, o non sarebbe in grado di permettersi questo tipo di lavoro.
Timidamente, questo medico ha iniziato avvicina i suoi pazienti su ciò che la moderna odontoiatria potrebbe fare per la propria salute dentale e l'aspetto. Lo riferisce la risposta da parte dei pazienti è stata travolgente. I suoi pazienti erano interessati e desiderosi di accettare alternative di trattamento estetici e cosmetici.
I pazienti devono essere informati di nuove alternative di trattamento e le raccomandazioni cosmetici prima di poterle accettare. Lavorando fuori le ipotesi che i pazienti 1. non vogliono, 2. non sono interessati, 3. non possono permettersi, o 4. "Assicurazione driven" stabilisce un fondamento di fallimento. Gli atteggiamenti negativi circa l'accettazione del paziente possono spesso essere rilevati in inflessione della voce, il linguaggio del corpo e frasi di uso comune. Ad esempio, il medico potrebbe dire: "Mi piacerebbe davvero per ripristinare questi con un materiale colore naturale .... Ma la vostra assicurazione pagherà solo per l'amalgama. "Potrebbe essere che inconsapevolmente, l'ufficio dissuade il paziente di accettare tassa-per-servizio di assistenza?
Forza preso per eccesso diventa debolezza
tessuti molli programmi di gestione hanno preso piede in molti studi dentistici di oggi, e hanno aumentato la produzione di igiene da grandi percentuali. Salute dentale per una moltitudine di pazienti è migliorata con i programmi di salute parodontale. Tuttavia, se il programma non è ben monitorata, i pazienti possono continuare ad essere riciclati in intervalli di 3 mesi, 4 mesi, 6 mesi, ma il trattamento elettivo aggiuntiva è raramente rivisto. Ora, il reparto igiene è occupato, forse troppo occupato, con i pazienti attuali nel sistema. Ma i pazienti non sono in movimento in un piano di trattamento completo che comprende la cura elettiva. E, il successo di questi pazienti iscriversi nel programma di gestione dei tessuti molli è inceppato il reparto, che impedisce gli altri pazienti di record da restituire. Quei pazienti non sono nemmeno notificata, perché la pratica ha un posto dove metterli. Così l'ufficio continua a riciclare gli stessi pazienti in materia di igiene, ma non li si muove in un trattamento di restauro definitivo. Questi sono i pazienti che non possono "bisogno di niente", in termini di necessaria odontoiatria, e non sono mai chiesto che cosa vogliono in terapia elettiva
Il rinnovo esame di richiamo -. Obiettivi
Per rivitalizzare pazienti esistenti nella pratica, ed educarli sui nuovi standard di cura si offre, potrebbe essere il momento di rinnovare il processo di esame durante la visita di richiamo dei pazienti. Il nuovo esame paziente avete offerto 3 anni fa, 5 anni fa, 10 anni fa, è probabilmente molto diverso rispetto al nuovo esame del paziente si offrono oggi. La vostra filosofia di cura potrebbe essersi evoluto, è possibile utilizzare le nuove tecnologie di apprendimento, e la vita e le priorità dei vostri pazienti potrebbe essere spostata dal momento che ha condotto esame completo iniziale del paziente. Potrebbe essere il momento per una revisione più approfondita dei record dei pazienti esistenti e destinare più tempo per rinnovare il processo di esame con i pazienti che sono stati in pratica per 5 anni o più. Potrebbe essere il momento di guardare in questo paziente come se fossero nuovi per la vostra pratica e li sta vedendo per la prima volta - più obiettivo, più completo, più mirata. Un aumento di accettazione trattamento di pazienti di record è certo.
Formato
rivedere le registrazioni dei pazienti in attesa di recuperare durante la calca mattina. Determinare quali pazienti hanno avuto il loro nuovo esame paziente più di 3 a 5 anni fa. Se hanno un piano di trattamento incompleta non è un criterio.
Se il tempo lo permette nel calendario, il medico effettuerà un esame più completo a questo appuntamento, piuttosto che una breve valutazione di richiamo. Se programma della giornata non lo consente, il paziente viene riprogrammato per una valutazione completa e di consultazione -. Senza alcun costo aggiuntivo
Comunicazione
L'igienista avvia il processo di rinnovamento. Lei o lui può dire, "Quando abbiamo esaminato i record di oggi, abbiamo notato che è stato 5 anni dalla tua prima visita al nostro ufficio. In primo luogo, vogliamo ringraziarvi per la vostra fiducia e la fiducia (e per il numero di persone che hai di cui al nostro ufficio!). Oggi, ci accingiamo a condurre la nostra esame come se sei un nuovo ufficio - guarda dove sei ora e dove stiamo andando nel vostro futuro dentale. Dal momento che la tua prima visita 5 anni fa, il dottor ha preso molti corsi su nuovi materiali e tecniche in odontoiatria. Egli continua ad avanzare la sua formazione, così da poter sempre offrire ai nostri pazienti le migliori alternative per la salute dentale e l'aspetto. Avrete probabilmente notato molti dei cambiamenti che abbiamo fatto in ufficio nel corso degli anni - lasciate che vi dica come e filosofia della cura è evoluto nel corso degli ultimi 5 anni ... "
Il tour telecamera intraorale è. condotto, e la formazione multimediale viene utilizzato. Fotografie, tecnologia di imaging è introdotto. Le radiografie, informazioni sanitarie di base è portato corrente. servizi di igiene pianificate sono condotte. Durante la profilassi, l'igienista sta discutendo il tipo di lavoro Dr. ha fatto, il crescente interesse i nostri pazienti hanno espresso nelle scelte trattamento cosmetico.
Se il paziente "non ha bisogno di nulla", il medico o il igienista potrebbe dire qualcosa come: "Lavorando insieme, abbiamo fatto un ottimo lavoro di migliorare e mantenere la vostra salute dentale. Le vostre esigenze di restauro in questo momento sono soddisfatte. Sei un candidato ideale per prendere in considerazione un altro livello di cura. A causa della tua ottima salute dentale, siamo in grado di esplorare altre opzioni - trattamento che può migliorare l'aspetto dei vostri denti e sorriso. Non sarebbe giusto per me presumere che non è qualcosa che ti interessa ".
Tempo di qualità
L'igienista e il medico può avere bisogno di più tempo per l'esame di richiamo rinnovamento. Questo processo richiede più tempo con alcuni pazienti e può essere incongruente con una pratica volume-concentrato. L'aggiunta di ulteriori 10 minuti per questi appuntamenti avrà un impatto sulla pratica in molti modi. In primo luogo, l'ufficio dovrà determinare il modo in cui funziona questa volta nel programma. Successivamente, l'ufficio dovrà monitorare l'efficacia del cambiamento. Sono pazienti accettare piani di trattamento più complete da igiene quando più tempo viene assegnato?
Alcuni programmi di igiene quotidiana sono così pieno non c'è tempo per un esame completo o recensione trattamento "a base vuole". Prendendo tempo per discutere il trattamento supplementare è scoraggiato. Un medico, con sede negli Stati Uniti del sud si lamentava che voleva fare un trattamento più estetico ed estetica per i suoi pazienti. Il suo programma era mesi pieni di anticipo di brevi unità appuntamenti singolo trattamento di restauro.
Dopo aver esaminato il suo programma di igiene, la causa è stato identificato. I suoi due igienisti sono state programmate da 10 a 12 pazienti al giorno, con 45 minuti previsti per la visita totale. Nessun tempo supplementare è stato dato per le visite più complete. Infatti, i igienisti silenziosamente speravano i pazienti non hanno bisogno di niente, perché non c'era tempo per parlarne. Medico Veniva nel igiene operatoria il più brevemente possibile, tra i pazienti. E 'stato dato solo pochi minuti per ogni paziente, in modo da non ha mai avuto l'opportunità di discutere ideale, assistenza a lungo termine con i pazienti esistenti. Se il trattamento non viene presentato, non può essere accolto.
Il tuo lavoro da sogno
Se la costruzione di una pratica più estetica è ciò che si spera di raggiungere, iniziare rinnovando i vostri rapporti con i pazienti esistenti. Oggettivamente rivedere i pazienti di registrare e di evitare ipotesi e percezioni errate. Prendete lo stesso tempo e l'attenzione dedicata alla creazione di un nuovo paziente nella pratica, ei vostri pazienti esistenti saranno rinnovati e rivitalizzata. Fornire le informazioni di cui hanno bisogno per scegliere il trattamento che entrambi vogliono.
Debra Engelhardt-Nash è una gestione consulente, formatore e conduttore. Lei è un presentatore di ripetizione per l'American Dental Association. Debra è un membro fondatore e servito due mandati come presidente della National Academy of Dental Management Consultants. Lei è un membro attivo della Assistenti Association American Dental e fa parte del Consiglio degli Assistenti American Dental Association Foundation. Debra è anche un membro certificato della American Academy of Dental Practice Administration
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