La primavera è un momento di rinnovamento. Un tempo per riflettere sugli obiettivi fissati per la vostra pratica, come ha iniziato e il nuovo anno un tempo per riaffermare il suo impegno a garantire che questi obiettivi vengano raggiunti. Nella prima parte di questo articolo in due parti vi farà scoprire consigli pratici e tecniche che si può immediatamente implementare che avrà la vostra pratica da "buono" a "grande". Esploreremo tre aree che il successo pratica impatto tra assunzione di un team ad alte prestazioni , sviluppare le vostre abilità relazioni con i clienti e di apprendimento efficaci strategie caso di presentazione. Ma prima di cominciare, il primo passo è quello di filtrare ciò che è pertinente per voi e la vostra pratica. Facendo una pratica da buono a ottimo coinvolge la riflessione, la definizione degli obiettivi e la pianificazione in base alle tue punti di forza e di debolezza. Prima di ogni modifica viene implementata, è consigliabile utilizzare le regole elementari transizioni per creare il tuo piano di muoversi in avanti
Regola 1:.. Se qualcosa funziona, fare di più di esso
Regola 2: Se qualcosa non funziona, fare qualcosa di diverso
Regola 3:.! Se non si sa se qualcosa funziona, per saperne di
Insanity è spesso definito come fare la stessa cosa più e più volte e in attesa di risultati diversi. Lasciate che queste regole guidano come a determinare quale delle vostre procedure e dei processi richiedono la valorizzazione di prendere la vostra pratica da buona a eccellente.
L'assunzione di un elevato rendimento della squadra
La creazione di un team ad alte prestazioni inizia con lo sviluppo di una cultura e clima nel vostro studio dentistico in cui la tua squadra si collega con la visione e capisce che cosa si aspetta da loro nel loro ruolo individuale e il contributo. Un team di esecuzione ha le persone giuste sul bus, nei posti giusti che contribuiscono al servizio dei pazienti. I passi per la creazione o la costruzione di una squadra forte si ottengono con l'organizzazione nel reclutamento, intervistando e assunzioni.
STEP 1. Quando si cerca di riempire una posizione, prendere tempo per capire veramente e determinare quale tipo di comportamento di individuo sarebbe la soluzione migliore con la dinamica complessiva, in modo da avere un equilibrio. I leader tendono ad assumere a loro immagine e che non sempre soddisfano le esigenze della vostra squadra. Non basare la decisione di assunzione esclusivamente sull'esperienza di un candidato; esperienza dentale è qualunque sia l'ultima pratica ha fatto. Si vuole trovare il giusto abbinamento e qualcuno che darà un contributo positivo per la tua squadra, che è la chiave per il reclutamento.
FASE 2. Sviluppare dettagliate, descrizioni delle mansioni scritte per tutte le posizioni nella vostra pratica. Utilizzare queste descrizioni durante il processo di assunzione per garantire i candidati hanno il set di abilità o attributi personali per avere successo nella posizione. Include tutte le attività e le aspettative. Definire il ruolo dell'individuo all'interno della squadra e la pratica. Comunicando come ogni membro del team si inserisce la visione globale per la pratica, è possibile sviluppare specifiche competenze di ruolo e contribuire a promuovere la responsabilità. Avere ruoli chiaramente definiti sarà promuovere la responsabilità individuale e membri del team impostato come esperti di quella particolare area o il sistema in vostra pratica
STEP 3. Programma un colloquio di lavoro. Lasciate che il candidato entrare e lavorare nel ruolo per cui sono stati presi in considerazione per un giorno o due. Questo vi permetterà di assistere la capacità del candidato di multitasking e di eseguire altre funzioni legate lavoro, e vi darà la possibilità di osservare con la vostra squadra in un ambiente di lavoro vero e proprio.
PASSAGGIO 4. Coinvolgere la tua squadra attuale del processo di assunzione, una volta che il leader si è ridotto lo screening fino a tre candidati, e quindi hanno i membri principali della tua squadra o l'intera squadra a prendere parte a una domanda e rispondere intervista. Lasciate che condividono nel processo decisionale come l'integrazione sarà molto più agevole e più efficace se la squadra è stato coinvolto nella scelta.
STEP 5. Dopo aver selezionato il vostro nuovo membro del team, la progettazione di un programma di formazione di 90 giorni a base sulla loro descrizione del lavoro e le responsabilità. Così, molte volte un nuovo noleggio dentale si prevede di imparare per osmosi o magicamente imparare come funzionano le cose. Assegnare un mentore per sostenerli e contribuire a garantire il successo dei risultati misurabili. Il mentore dovrebbe check-in tutti i giorni di vedere ciò che è andato bene, quello che sfida il nuovo noleggio può avere sperimentato, e di offrire una guida e feedback. Poi follow-up con una discussione prestazioni di novanta giorni e determinare se entrambe le parti sono soddisfatte con i risultati e gli obiettivi fissati per la crescita.
clienti relazioni a sviluppare le tue abilità della gente
Una pratica si affida il molto sulla comunicazione-tra i membri del team e con i pazienti, come fa sulla scienza di odontoiatria per il suo successo. Siamo in un business di persone, si occupano di ovunque da venticinque a cinquanta esseri umani al giorno. Quindi lo sviluppo di capacità di comunicazione efficace è una necessità per il servizio clienti che porta al successo. Sviluppare la capacità di leggere le persone. Prendere il tempo di fermarsi, guardare e ascoltare le persone con attenzione. Essere obiettivi e non fare pre-giudicare. Dare ai pazienti la possibilità di essere ciò che sono, con i loro valori, le loro credenze, e la loro I.Q. dentale Qui ci sono tre semplici modi per adattare le vostre abilità della gente
costruire un rapporto immediato e di relazione. Abbiamo quattro minuti per fare una buona impressione e tutto inizia con il messaggio di benvenuto. Un saluto efficace comprende:
L'attenzione usando il nome del paziente, contatto con gli occhi, un sorriso e una qualche forma di contatto cioè la stretta di mano. Il coraggio di essere unico, con la cancellazione della questione saluto più abusata in lingua inglese, "Come stai?" Sostituisci questa domanda con una dichiarazione come "Piacere di vederti, grazie per aver scelto la nostra pratica", oppure "Cosa c'è di nuovo dall'ultima volta eri qui? "la maggior parte dei pazienti amano parlare di se stessi e più possiamo farli aprire il meglio che possiamo capire e adattarsi alle loro esigenze. Stephen Covey, autore di sette abitudini di efficace altamente gente dice tutto in numero Habit Cinque-"Cercate prima di capire, e quindi essere capito".
Le relazioni si formano e connessione migliorata ottenendo un'altra persona per condividere su se stessi in contrapposizione a voi tutti dicendo su di te o la pratica. Uno strumento efficace che ci insegnano i professionisti del settore per aiutarli a sviluppare il rapporto immediatamente è la forma:
Famiglia-Chiedete loro della loro famiglia, dove sono cresciuti, i bambini, ecc
Lavoro-Chiedete loro quello che fanno per vivere .
Tempo libero-chiedere loro che cosa piace fare per divertimento o sul loro hobby.
memorabile-durante l'ascolto, ricordare una cosa che è memorabile circa la persona che può essere documentato e trasferito a tutti i membri del team odontoiatrico .
Imparare ad essere un grande intervistatore con grandi questioni. Il successo dei vostri rapporti di pazienti è direttamente correlata alla capacità della squadra di chiedere pensiero che provoca e domande pertinenti e prendere il tempo per ascoltare le risposte. Le buone domande sono domande a risposta aperta che non richiedono un semplice sì o nessuna risposta. Imparare a rimuovere le "Hai", "potrebbe", "ti", o "sei" e sostituirli con cosa, perché, dove, quando, e come. Non si può imparare a leggere le persone, se non incoraggiare i pazienti a pensare alle loro risposte e condividere più di se stessi
Esempi di alcune domande da utilizzare sono:.
"Quali sono le vostre aspettative di la vostra cura dentale? "
" Descrivere per me l'esperienza ideale che si desidera avere a questa pratica. "
" Quali sono i tuoi obiettivi di salute dentale? "
" Che hai sentito parlare di odontoiatria ottimale? "
Chiedi invece di dire loro tutte le cose che conosci, scoprire prima dove sono provenienti da prima di iniziare educare. Raccontare un adulto non ottenere lo stesso risultato come chiedere.
sviluppare la capacità di ascolto e la capacità di mantenere ciò che avete sentito. Essere un buon ascoltatore è duplice e include abilità passive e attive. ascolto passivo comunica al mittente che hai ricevuto il loro messaggio senza giudizio con riconoscimenti e apriporta. Un riconoscimento dice l'altoparlante che avete ricevuto il loro messaggio e vogliono saperne di più; esempi sono "veramente", "ronzio", "wow". Un apriporta incoraggia il paziente a continuare senza la vostra soluzione di continuità, "andare avanti", "continua", "e poi?"
Ad esempio, un paziente dice , "odio il dentista." si risponde con un semplice strumento di ascolto passivo come "andare avanti", "perché?" o "continua." il nostro primo istinto è quello di rispondere alla dichiarazione con la difesa o giustificazione.
l'ascolto attivo è la capacità di mantenere e raccontare ciò che avete sentito di nuovo per l'ascoltatore per verificare che si capisce il significato. L'obiettivo non è quello di ripetere semplicemente o informazioni di ritorno "pappagallo", ma per il feedback vostro livello di comprensione. Utilizzare frasi come "in modo da quello che stai dicendo è ..." Quello che ho sentito dire è ... "o" se ho capito chiaramente ... "seguito dal riepilogo di ciò che l'oratore ha condiviso con te.
caso di apprendimento strategie di presentazione
strategie di presentazione di caso sono molto vaste e iniziano con una filosofia di diagnosi di creazione di strategie di vita per la salute orale. Se il dentista non viene diagnosticata non può essere previsto, non può essere presentata, non può essere reso accessibile, e non può essere accolto. Se credi che tutti i pazienti meritano il diritto di sapere tutto l'odontoiatria ha da offrire loro e hanno i sistemi per incoraggiarli a fare buone scelte, quindi è possibile impostare le basi per le strategie rivoluzionarie per aumentare il vostro caso di accettazione.
Ci sono cinque passi per presentazione efficace caso.
STEP 1. il primo passo è quello di conoscere e documentare IQ dentale i singoli pazienti, i loro problemi percepiti, gli obiettivi dentali e le aspettative in modo da poter personalizzare il proprio stile di presentazione.
fASE 2. Presente il le condizioni del paziente esistenti dentali in base ai risultati del loro esame completo nella zona di di: la salute dei loro gengive, la salute dei loro denti e l'occlusione, e la salute del loro sorriso. Disporre i risultati in un formato semplice con le immagini e laici termini.
soluzioni FASE 3. che tipo di trattamento li aiuterà a raggiungere i loro obiettivi e le aspettative? Essere sicuri di mettere in relazione le raccomandazioni di nuovo ai risultati del loro esame un settore alla volta durante la discussione i benefici del trattamento. I vantaggi sono che cosa è in esso per loro in relazione a ciò che vogliono.
PASSAGGIO 4. Fornire le conseguenze di ritardare o rifiutare il trattamento. Essere consapevoli tattiche intimidatorie non funzionano. Raccontare un paziente che stanno per subire disturbi del tubo digerente o deturpazione del volto non aumentare l'accettazione.
STEP 5. La fase finale, che noi chiamiamo la chiusura o per chiedere una decisione, è spesso il più difficile per i professionisti del settore. Chiarire che cosa altro domande è necessario rispondere per loro di procedere. Ci sono due tipi di chiusura nella pratica odontoiatrica. C'è la chiusura poltrona clinica e c'è la chiusura finanziaria da parte del team amministrativo. Chiusura clinica dovrebbe affrontare qualsiasi domanda o dubbio il paziente può avere per quanto riguarda l'aspetto clinico del trattamento prima del trasferimento al coordinatore finanziario. Ad esempio, "Mrs. Smith, quali specifici quesiti clinici posso rispondere per voi prima di incontrare per discutere l'aspetto finanziario del vostro investimento? "
La chiusura finanziaria superare eventuali problemi di pianificazione, monetarie o obiezioni di assicurazione al trattamento. Ad esempio: "Quali domande finanziari ho bisogno di rispondere per voi prima di trovare un modo per adattare questo nel vostro budget finanziario e il calendario?" Una domanda di chiusura per determinare l'accettazione non include offrendo di inviare una determinazione pre per vedere se si tratta di "coperto" dalla loro assicurazione.
pratiche dentali che sono fiorente godono ricompense finanziarie e la realizzazione personale compreso di migliorare il livello di educazione del paziente, un aumento delle entrate e caso di accettazione, e un team ad alte prestazioni altamente motivati. Migliorando ciò che rende la vostra pratica di successo, cambiare ciò che non funziona e prendere il tempo per pianificare vi porterà da buono a ottimo.
Nella seconda parte parleremo delle tre aree finali in cui è possibile influenzare cambiamento significativo e positivo in la pratica; superare le obiezioni, la programmazione e come fare l'odontoiatria a prezzi accessibili con la presentazione di tutte le opzioni finanziarie disponibili per il paziente tra cui la possibilità di pagare nel tempo con un programma di finanziamento del paziente di terze parti.
Lisa Philp RDH, CMC, è presidente, transizioni Gruppo.