Fornire l'odontoiatria di qualità è importante. Mantiene i vostri pazienti felice e aumenta rinvii. Ma, come un imprenditore, essere redditizia è importante, perché permette di pagare la vostra squadra bene e investire in strutture, attrezzature e futuro. Credetemi, è possibile realizzare un profitto senza sentirsi in colpa ... e, è più facile di quanto si pensi.
Più i pazienti a capire i loro bisogni dentali e le tariffe associate con il trattamento, più è probabile che sono per accettare le raccomandazioni. La maggior parte delle persone non piace sorprese, soprattutto quando si tratta di cure odontoiatriche e costi. Ecco perché la presentazione trattamento e la tassa è fondamentale per il successo della vostra pratica.
Comunicare efficacemente trattamento
I pazienti hanno bisogno di conoscere i dettagli sul trattamento raccomandato, compresi i vantaggi, motivi, e le conseguenze di non completato il trattamento, prima che un impegno di procedere. Trovo che i pazienti hanno spesso domande sul trattamento, ma a volte sono riluttanti a disagio e chiedere al medico. Questo è uno dei motivi per cui raccomandiamo di avere coordinatore trattamento addestrato gestire la presentazione di trattamento e le tasse. Al di fuori dell'ambiente clinico, in una sala di consultazione privata, possono rivedere consigli e costi con il paziente del medico e rispondere alle domande.
Nel corso della presentazione è fondamentale che il coordinatore trattamento discutere gli aspetti clinici e finanziari di trattamento con entusiasmo. Si può dire molto semplicemente con il tono di voce. Questa persona dovrebbe avere una forte conoscenza di odontoiatria clinica e assolutamente credere nella qualità di odontoiatria che sta per essere consegnato. Inoltre, essi dovrebbero parlare in termini "profani" in modo che il paziente capisce chiaramente ciò che viene detto. La presentazione membro del team dovrebbe essere anche ascoltare attivamente alle preoccupazioni e commenti del paziente. L'obiettivo della pratica è quello di rendere il più confortevole possibile per il paziente di avere il meglio di odontoiatria disponibili.
Quando si parla di trattamento con i pazienti, è importante capire che ci sono alcuni trattamenti le esigenze del paziente, che io chiamo fase uno odontoiatria. Con Phase One odontoiatria, è importante comunicare al paziente l'urgenza di piano di trattamento del medico, perché rimandare questo tipo di odontoiatria renderà più difficile la correzione. Fase Due odontoiatria è il "livello successivo", e dovrebbe anche essere discussa con il paziente. Questo livello include trattamento clinico che potrebbe non essere necessario, ma migliorerà il loro sorriso e migliorare la loro salute dentale generale, come ad esempio la rimozione di vecchi amalgami. E poi c'è elettive e odontoiatria estetica, che io chiamo fase tre odontoiatria. Assicurarsi che ogni paziente conosce le opportunità disponibili nel vostro ufficio. Anche se non possono procedere con livello due o tre odontoiatria subito, hai educato il paziente e lasciato la porta aperta per le discussioni e le cure future.
Quando si tratta di discutere le tasse, è molto importante che la pratica determina chi sta per stare bene con questo ruolo. Credo che la presentazione delle tasse è un'arte da imparare come l'odontoiatria clinica stessa. Se il dentista è comodo presentare le tasse e gestione dei pazienti che cercano di contrattare o trattare sui costi, non c'è ragione per cui non dovrebbero discutere le tasse. Tuttavia, la maggior parte dei dentisti ammettono che preferiscono non discutere le tasse, ma piuttosto concentrarsi sulla fornitura di odontoiatria clinica. Il settanta per cento dei casi di accettazione si rompe a causa del modo in cui le tasse erano o non sono state spiegate. Quindi, è importante ascoltare le preoccupazioni finanziarie del paziente, con entusiasmo di promuovere modalità di pagamento della pratica, e comunicare chiaramente il protocollo finanziario.
I consiglia di utilizzare un coordinatore trattamento qualificato, perché si avrà un tasso di successo più elevato quando qualcuno è un ottimo comunicatore, e in grado di presentare in modo confortevole e con fiducia le tasse di protocollo e di un trattamento finanziario. Nelle pratiche più grandi, ci possono essere diverse persone coinvolte nella discussione del trattamento e le tasse. E 'importante che non vi è alcuna incoerenza o comunicazione ripartizione tra i membri del team e chiara documentazione di tutte le conversazioni paziente deve essere mantenuto. Troverete i pazienti hanno più rispetto per la squadra di affari quando i sistemi sono coerenti.
Il tuo protocollo finanziario
tasse coerente e politiche di pagamento sono di vitale importanza per la salute della vostra pratica. Una pratica dentale non è una banca o di un ente di beneficenza, e si meritano di essere pagati per il servizio che offrite. Non essere in imbarazzo per la riscossione di contributi appropriati. E, non pre-giudicare la capacità del paziente di pagare. Una politica finanziaria coerente o un protocollo può aiutare in molti modi. Innanzitutto, ogni paziente vuole e merita di essere trattato allo stesso modo. Siate cauti quando offre un paziente un "affare", perché essere certi che promuoveranno la vostra generosità a tutti i loro amici e la famiglia, che poi assumono questa è la tua struttura tariffaria normale. Impostando e comunicare le tasse coerenti, si aiuta a creare un ambiente ad alta fiducia per il paziente, che li rende più soddisfatti e confortevole con la vostra pratica.
Esattamente quello che dovrebbe essere incluso nella vostra politica finanziaria varierà dalla pratica alla pratica e sulla se si sceglie di accettare l'assegnazione di assicurazione. La maggior parte dei pazienti si aspettano, e sono molto disposti a pagare per i servizi dentistici, ma molti avranno alcuna possibilità di posticipare il pagamento. E, anche se ogni ufficio è unico, idealmente si dovrebbe insistere sulla ricezione del pagamento al momento del trattamento. E 'molto più saggio di ottenere un impegno a pagare in anticipo del trattamento, piuttosto che passare il tempo a cercare di chiarire conti in ritardo di 90 giorni più tardi.
offrire ai pazienti opportunità di pagamento
Altrettanto importante fiducia presenta entrambe le tasse e polizze assicurative di rimborso è la presentazione di opzioni di pagamento di un paziente. La ragione di offrire ai pazienti diverse opzioni di pagamento è quello di rendere più facile per loro trovare una soluzione finanziaria confortevole in modo che possano iniziare il trattamento. Oggi, ci sono molte opzioni di pagamento. Contanti, assegno, e carte di debito sono i più comuni. Molte pratiche permettono ai pazienti di pagare il 50 per cento della quota di trattamento quando l'appuntamento è prenotato e l'equilibrio quando il trattamento è completo. Altre opzioni popolari includono VISA e Mastercard.
Un'altra opzione che è stato recentemente messo a disposizione è CareCredit. Si tratta di un programma di finanziamento di terze parti che offre ai pazienti non piani di pagamento di interessi, permettendo loro l'opportunità di accettare Phase One, Two e anche l'odontoiatria fase tre che non possono essere considerati in precedenza. E, offrendo piani di pagamento degli interessi non solo aiuta il trattamento aumento di accettazione, ma può migliorare la conservazione e la fidelizzazione dei pazienti prendendo finanze e le fatture non pagate dal rapporto. Vieni pagato subito e non c'è alcuna responsabilità per la vostra pratica se il paziente è lento pagamenti o di default.
Preparazione per la presentazione
Quando si parla di trattamento e le spese necessarie per uno "essere preparati, o essere disposti a fallire. "per la presentazione di andare senza problemi, è necessario essere organizzati e preparati. Il primo passo è quello di ottenere un piano di trattamento dettagliato scritta da parte del medico, tra cui Fase Uno, due e tre consigli e alternative chiaramente elencati. Avendo radiografie correnti come uno strumento visivo ed educativo durante la presentazione è anche essenziale in modo che il coordinatore di trattamento può indicare aree specifiche e discutere perché il medico ha diagnosticato il trattamento. E, idealmente, fotografie digitali che utilizzano l'imaging estetica sono incredibili strumenti che mostrano il paziente quale sia il loro sorriso potrebbe apparire come se avessero accettato il trattamento.
E 'anche importante avere stime accurate delle tasse per ogni opzione ha raccomandato il medico, poi presentare al paziente un portafoglio a fine della presentazione. Allegare foto e la vostra politica finanziaria in modo che il paziente possa rivedere a loro piacimento o discutere con un membro della famiglia o un amico.
Ogni pratica ha gli strumenti per rendere efficaci le presentazioni di trattamento e di pagamento. Ci vuole semplicemente la gente di destra, un po 'di formazione e di pratica, una certa preparazione e l'impegno per aiutare non solo i pazienti ottenere il miglior e più sano sorriso, ma anche per la pratica di ricevere il pagamento per l'odontoiatria di qualità fornito. Perché realizzare un profitto senza sentirsi in colpa è tutta nel modo di comunicare con i pazienti
Anita Jupp è presidente di Anita Jupp & amp.; Società, Dental Practice di gestione in tutto il mondo.