In circostanze normali sarei scrivendo sulla tecnologia in studio dentistico, un campo ampio che è sia divertente e stimolante e sembra essere proprio il mio vicolo. Dopo aver visto l'altoparlante "motivazionale", Tim Sanders, in un recente evento di Toronto, ho voluto saperne di più su ciò che ha chiamato la L-Factor.1 L sta per Likeability. In sostanza, le persone simpatiche allontanano nella vita. Come questo si riferisce alla tecnologia - non è così; a meno che non si prende il tempo di spegnere il telefono cellulare, Blackberry, cercapersone, e allontanarsi dalla tua e-mail abbastanza a lungo per leggere questo articolo.
Nel momento in cui noi, come i dentisti tutti cercando di allungare la nostra dollari di spesa ulteriore, ottenere nuovi pazienti più, hanno una maggiore accettazione del trattamento, e rendere i nostri uffici eseguire in modo più efficiente attraverso "sistemi" persone e la tecnologia, chi avrebbe mai pensato che si potesse avere un impatto così enorme solo fatto di essere bella?
ho dovuto pensare a quando abbiamo fatto i nostri primi risorse umane sessioni di coaching quasi 10 anni fa, con Nancy Davis of Dental Dynamics Group (Ontario). Abbiamo imparato cose nuove e meravigliose su come trattare gli altri e le nostre pazienti. Mentre queste cose sembravano come il senso comune, non stavamo facendo loro. Nel corso del tempo, è diventato la norma nel nostro ufficio per consentire solo adulto, educato, e il comportamento rispettoso e di non permettere comportamento negativo e distruttivo. Questo può sembrare ovvio, ma comportamenti negativi funzionare rampante in studi dentistici, a volte senza che nessuno davvero se ne accorga. Anche se si nota, diventa qualcosa che desideriamo sarebbe solo andare via da solo. In poche parole, i comportamenti antipatica producono ambienti negativi. Queste sessioni con Nancy portato a un personale più felice con un minor numero di palle perse e il tempo più produttivo trascorso durante il lavoro trattamento di pazienti. magazine Fortune, "organizzazioni con rapporti di lavoro positivi producono dal 15 al 25% in più di produttività". Nel libro Primal Leadership, Daniel Goleman ha scoperto che in uno studio di centinaia di grandi aziende, che un "ambiente di lavoro caricato positivamente produce profitti superiori tramite ridotto fatturato e una maggiore soddisfazione del cliente. "
salto in avanti di qualche anno, un mio amico, Peter Barry, un consulente dentale che ha iniziato la sua carriera dentale come igienista dentale, mi ha dato un libro di un famoso dentista in Australia con il nome di Patty Lund. Il suo libro esamina il concetto di un "business centrato la felicità." Ci sono stati ricompense positive per il comportamento positivo e premia negative per il comportamento negativo. Tutto sommato, i suoi e molte altre aziende fiorirono quando il personale era al suo più felice. Questo è abbastanza importante alla luce di uno studio di CNN del 2004 che ha rilevato che solo il 43% dei lavoratori americani erano felici con il loro capo.
Col senno di poi, lavorando con Nancy, parlare con Peter, e la lettura di questi libri sembravano frammentato eventi fino a quando ho partecipato alla suddetta impegno di parlare. Mr. Sanders ha discusso le molte sfaccettature della L-Factor. Si tratta di una misura importante di simpatia di qualcuno e la sua influenza sulle persone intorno a loro. Come ha posto domande e ha dato le statistiche sugli effetti di simpatia, una lampadina è andato nella mia testa ... il "ah-ha momento."
In qualità di proprietario di più di un studio dentistico e un software dentale canadese società, ho subito "ha fatto la matematica" di come simpatico nostro personale sono stati per i nostri pazienti in studio dentistico e dei nostri clienti sul lato software, e anche come i nostri pazienti più antipatica e clienti antipatica siamo serviti dai miei personale. Un altro "ah-ha momento." Inoltre, sembra che ho potuto testare la mia simpatia contro le mie presentazioni di trattamento da un dentista per vedere il mio "tasso di successo" in conversione di una presentazione di trattamento in trattamento vero e proprio. Guardando indietro nel tempo ai miei successi e insuccessi, Tim Sanders è giusto. Il mio trattamento accettazione era maggiore quando ero tipo, la comprensione e apprezzare la loro fiducia in me e il mio ufficio, e più basso quando non ero come "bello". E 'stato anche evidente che quando ero più bello per il mio staff dentale, hanno lavorato più duro per me nel contribuire a trattare i nostri pazienti. Tutti vincono!
L'opposto di questo è, naturalmente, sono le persone che non sono così simpatico. Di solito sono fatti attendere più a lungo per il servizio, ottenere un servizio più povero, ottenere meno tempo con i loro medici, passare meno tempo con i loro figli e sono generalmente infelice nella vita, mentre chiedendo perché tutti intorno a loro sta cercando di renderli infelici o è in carica troppo tanto. Invariabilmente, la gente antipatica nella nostra vita proprio non riesco a "andare avanti".
Tim Sanders non ha scoprire un mistero super-segreto, ma semplicemente mettere in parole quello che già sappiamo istintivamente. Bravi ragazzi non finiscono scorso.
Come un perfetto esempio, mi ricordo seduto in aeroporto di Halifax su una Domenica dopo una convenzione CDA attesa per il nostro aereo per lasciare. Siamo stati chiamati al banco di partenza solo per essere informati dai nostri assistenti di linea aerea che il volo era stato "ipervenduto", e che stavano cercando di urtare 10 di noi al mattino volo Lunedi alle 11:00. I miei occhi si spalancarono come ho capito che sia mia moglie ed entrambi avevano pazienti la mattina successiva alle 7:30 con tre igienisti e un sacco di appuntamenti recare. I tranquillamente spiegato che mia moglie ed io eravamo entrambi i dentisti e che c'erano 50 persone in arrivo il giorno successivo per gli appuntamenti dentali. L'addetto ci ha chiesto di prendere posto vicino alla scrivania e lei sarebbe tenerci informati su ciò che stava accadendo. La ringraziai educatamente e abbiamo preso i nostri posti nella sala. Dietro di noi, uno dopo l'altro, la gente ha cominciato a gridare al supervisore di come questo è "inaccettabile" e così via e così via. Dopo un certo numero di queste tirate, l'addetto mi ha guardato, ha sorriso, e ha chiamato i nostri nomi. Dopo di che ha fatto l'annuncio che il volo era ormai pieno. Ci hanno dato i nostri numeri di posto e ci ha trasportato fino al piano come era tempo di decollo. Mentre camminavamo verso il Jet Lontano tunnel, ho guardato indietro la gente arrabbiata dietro di me per andare in loro prossimo attacco di rabbia. Due lezioni - non si aspettano di lasciare in tempo quando si utilizza il trasporto aereo, ma ancora più importante, essere gentile con il personale. Non è stata colpa del addetto che erano ipervenduto. Non mi rendevo conto l'effetto, al momento, ma semplicemente essere gentile ci ha portato a casa in tempo a dispetto delle loro strategie di overselling
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E 'importante per tutti noi per esaminare il modo in cui trattiamo il nostro personale, i nostri pazienti ed i fornitori che ci servono con prodotti e servizi o. Se si ride, è contagiosa. Ho anche sentito parlare di gente può sentire se siamo felici e accogliente "sorride attraverso il telefono cellulare." - Oppure no. Nella regolazione dell'ufficio, dobbiamo lasciare le nostre "cattivo umore" alla porta perché quando arriviamo per iniziare la giornata il suo "showtime". I nostri atteggiamenti contano tanto quanto le nostre competenze cliniche. Aumentando il nostro fattore L saremo più successo nel trattamento di nostri pazienti che utilizzano un personale felice e disponibile mentre godendo i benefici di fornitori che lavoreranno di più per servire noi. In un giorno di età e durante l'esecuzione di uno studio dentistico sta diventando sempre più costoso, essendo bella ha un impatto enorme e meglio di tutti, è gratuito. Come un uomo saggio una volta disse, davvero non prendere più mosche con il miele.
Riferimento
1. Sanders, Tim, il fattore Likeability: Come migliorare il vostro L-Factor e realizzare i sogni della vostra vita 1st Ed, New York:. Three Rivers Press, 2005.
Dr. Andrew Abramowicz è un dentista generale che esercitano in Sutton, Ontario che ha fondato la dentale gestione pratica società di software LiveDDM con add sui prodotti del paziente Galleria di imaging e LiveChart EDR www.liveddm. com. Egli è anche responsabile per la co-fondazione DentalNation.ca. www.dentalnation.ca